在2010年“3.15”即将到来之际，3月12日，邢台分公司成功举办了以“诚信 沟通 维权”为主题的“我与客户面对面”座谈会。本次座谈邀请了客户代表、社会监督员代表、新闻媒体代表等20余人参加座谈。邢台市保险行业协会左书强副秘书长、市消费者协会有关同志应邀参加了座谈会。

邢台分公司吴东升副总经理出席座谈会并致辞，致辞中，吴东升副总经理指出，中国人寿作为我市最大的寿险保险公司，拥有我市最大的寿险客户群体，如何给广大客户提供最全面、便捷、高效的服务始终是我们客户服务工作的出发点和落脚点，每年我公司都举办各种形式的客户服务活动，今天通过召开座谈会的形式，就是要倾听客户的心声，让广大客户来监督我们的工作，进一步改善和提高我们的服务水平，衷心地希望各位代表能够围绕公司服务、建设多提宝贵的意见和建议。

座谈中，与会代表围绕中国人寿的客户服务、软硬件建设等方面工作畅所欲言，既表达了对中国人寿邢台分公司认同，也提出了很多合理化建议。一位客户动情的说到：“中国人寿的服务做到了老百姓的心坎里，值得我们信任！”还有一位客户讲到：“公司的销售人员服务热情周到、令人满意。公司的环境也非常好，到了营业大厅就像到了自家一样温馨。年前，我在电视台看到你公司举办的春节联欢会，非常有特色。”在对公司建设、服务给予肯定的同时，大家对特约商家签订、鹤卡功能等工作提出了意见和建议。有的客户代表建议公司加大宣传力度，宣传工具要贴切实际，语言通俗易懂；还有的客户代表建议公司在市区能够增加特约商家签订数量，方便各个层次的客户群等等。

会上，公司对“国寿1+N”服务及国寿鹤卡功能向与会人员作了详细介绍，还对客户最为关注的理赔实效等问题进行了解释。