4月1日-2日，总公司客户服务部副总经理隋海燕、银行保险部迟瑶莅临大连市分公司调研指导工作，了解大连公司在提升银保渠道客户信息质量和电话回访成功率等方面的举措以及面临的现状，并到95519电话中心亲切慰问坐席代表。

隋总一行听取了分公司在银保渠道客户信息收集维护和电话回访成功率方面的专题汇报，与客户服务管理中心、银行保险部相关人员进行了座谈，就分公司在规范填写客户信息资料方面与合作渠道的沟通以及渠道的配合情况、有关银保渠道管理和销售人员的品质管理及考核实施情况、在提高银保业务新单回访成功率的举措以及大连本地同业公司回访工作情况等方面进行了深入的了解。在同与会人员进行了广泛的交流座谈后，隋总充分肯定了大连市分公司在提升银保渠道客户信息质量和电话回访成功率方面所取得的成绩，对分公司银保渠道积极配合回访工作所做的大量工作给予了高度赞扬，并强调回访工作作为公司防范经营风险的一道重要关口，要切实提高认识，既要保护好客户的切身利益，又要防范公司经营风险，同时也要保护销售人员自身利益，并希望两部门能够继续加强配合，共同努力，探索更有实效的方法和举措，做好回访工作，进一步提升公司防范风险的能力和水平。

调研期间，隋总一行在市公司银行保险部、客户服务管理中心相关人员陪同下深入开发区分公司进行调研，就银保渠道回访情况听取了开发区分公司分管经理的工作汇报，与基层客户经理进行了交流，广泛听取了一线销售人员对回访工作的意见和建议。