1月13—15日，柳州分公司客服部对柳城、融安、融水支公司柜员落实“优质服务月”活动情况进行调研，对上述公司财务、理赔、保全、回访等柜面管理、业务流程和规范的礼仪服务给予肯定。

柳城、融安、融水支公司把加快理赔速度作为提高服务质量的标准，在柜面设立理赔热线电话、绿色通道和客户意见箱，使客户的骂声变成笑声，怨声变成满意声。为防范风险，上述支公司还按照回访新流程要求，对回访岗人员配备PC机，在按时完成柳州分公司下派回访任务的同时，对2007年1月份以来，回访不成功的回访件进行重访，还通过邮局和地方政府等渠道获得失效保单的电话、地址，解决一些客户因地址、电话更改回访不到的问题，并把客户更新的信息上报柳州分公司录入系统，便于客户的售后跟进服务。