地处衡水东部的阜城县今夏雨水偏多，干涸多年的农村沟渠、池塘水满，吸引了许多风险意识淡漠的青少年戏水纳凉。近日，酷暑难耐，阜城县霞口镇常学村青年沈某与本村两名同伴到村北池塘游泳。池塘因村民长期盖房取土，积水深处可达3至4米，年仅16岁的沈某不幸被无情的池水夺去了宝贵的生命，噩耗传出，家人伤痛，乡亲惋惜。

沈某生前系阜城县霞口镇一家私营机械制造厂工人，2008年4月30日，中国人寿阜城支公司为该厂42名工人承保了人身意外伤害保险，每人缴纳保费150元，身故残疾保险金额80000元。沈某溺水身亡事发次日，公司接到报案，迅速派遣客服、理赔工作人员赶赴现场查勘。经调查，符合赔付要求。

保险金关系到客户身后家庭经济保障,要确保第一时间把赔款交到客户家属手中。骄阳似火的7月25日上午，中国人寿阜城支公司理赔工作小组携带80000元保险金来到客户家中，被保险人的父母接过赔款时已泣不成声：“谢谢，谢谢……”受被保险人家属委托，接待理赔工作人员的常学村老党支部书记刘杰成询问理赔工作过程及“1+N”服务有关情况后，感激之情溢于言表：“沈家孩子出事才一个星期时间，赔款就送到了他家，你们真是咱农民兄弟的贴心人，中国人寿的实力和服务真是名不虚传！”

中国人寿开展“1+N”服务活动以来，阜城支公司在坚持与全系统同一步调的同时，积极探索适宜当地实情和客户需求的服务举措，先后推出了向客户赠送《保健与保障手册》、《客户引领手册》、“保单存折”等便民小资料，订阅《国寿客户报》及举办客户联谊会等附加值服务来增进沟通，特别是把握住直接关系客户切身利益、体现服务价值的理赔工作，一直坚持对较大数额赔款、路途较远客户赔款送付上门的做法，受到当地社会各界的一致认可。