“向平安学习”的平安银行三大样板支行亮相

作为深圳平安银行52家支行的样板，位于大厦一楼的平安银行支行，正向客户和界展示“不同的平安银行”。“该支行的设计和服务将让客户感受到完全不同的平安银行。”深圳平安银行内部人士透露。

流程再造，支行是零售银行的前沿阵地。依托平安的平安银行一出生就展示着全新的面貌。它将如何向平安保险学习，实践最规范的流程和最有效率的方式它将给中国银行业带来怎样的新启示

周报记者前往深圳现场感受平安银行支行的“不同”之处，并对话深圳平安银行零售部相关负责人。

有效分流客户解决排队问题

低柜台展现欢迎姿态

周报记者发现，建设在平安大厦一楼的平安大厦支行，在设计上有两个方面与国内其他银行有很大区别。

走进该样板支行，迎面是一个半圆形的前台，该前台能从各个方位看到进入银行的客户。该支行的行长刘红对记者介绍：“这个前台主要是对客户进行分流，所有需要在平安银行进行开立账户、开通网银、挂失、查询的客户，都在前台办理业务。而需要办理现金业务的客户，在前台正后方的现金业务区办理业务。这样，客户在走进银行的第一步就按照业务进行分流。”

深圳平安银行零售部相关负责人表示：“这样做节省了不少客户的时间，我们曾经进行过测算，银行的客户排队现象严重，其实一半以上的客户是由于需要新开账户、开通网银、挂失，这些业务需要填写很多表格，耗费时间最长，客户抱怨最多，而真正的现金业务费时并不长。因此，只要将这部分客户划分出来，在单独的区域提供服务，就可以缩短排队的长度，让常规业务加快办理。”

下午两三点，踏入该支行，记者并没有看到排队等候的现象。在国内银行中，这种分流客户的方式在业内尚属少见。

平安大厦支行的第二个特色在其现金业务区，该区全部采用低柜台，一扫国内银行业柜台高高在上的感觉，客户可以坐在普通高度的椅子上办理现金业务。

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