近日，太平洋财险新疆分公司班子成员至辖内五星级门店及投诉处理部门开展高管倾听客户声音活动。门店体验中，新疆分公司副总经理杨烈视察服务流程，并与现场客户沟通交流。随后，杨烈体验承保流程，填写投保单。体验活动后，杨烈要求门店要加强员工礼仪培训，适当引导客户使用“中国太保”APP。此外，副总经理赵鹏与客户直接电话交流，解答客户问题，化解投诉纠纷。活动结束后，赵鹏希望相关部门对投诉存在的共性问题仔细分析原因，限时整改。