8月12日，太平洋产险新疆分公司客户服务部与乌鲁木齐中支相关人员成立了4个明察暗访小组，对乌鲁木齐地区的现场查勘、定损工作进行明察暗访。

此次明察暗访随机抽取车辆现场出险报案4次，定损点5家，以“第三只眼”看理赔，穿行公司报案、查勘、定损三个环节，检视分公司报案、查勘、定损服务质量。经过明察暗访，公司整体理赔服务流程规范，到达现场时间较短，针对明察暗访中发现着装不统一、服务用语不规范的问题，公司于8月13日召集相关部门召开专题会议，会上太平洋产险新疆分公司副总经理李兴明强调，限时整改;全面梳理理赔服务流程，规范服务流程中的每一个客户接触点;健全日常考核机制;加强培训，力争做到“客户满意、员工满意”。

此次明察暗访活动从侧面检测公司理赔服务质量，积极推进服务质量提升，切实满足客户需求，增强客户体验。