2010年3月18日，作为家中顶梁柱的樊某像往常一样在工地上指挥着塔吊的安装，塔吊突然发生断裂，垮落的塔吊平衡臂重重地砸在樊某身上。等大家将樊某从平衡臂下救出的时候，他已经永远地离开了，他生活了31年的世界，离开了他年迈的父母、他相濡以沫的爱人、尚未成年的孩子……一切都显得是那么突然，突然的让所有人都难以接受。

“我要报案，我的客户意外身故了”，就在事发第二天一大早，中国平安人寿95511坐席就接到了来自樊某业务员周某的报案电话。此时距樊某在平安人寿购买保险的时间刚刚过去8天。接到报案后，公司理赔人员第一时间将报案信息通报了相关部门，派遣工作人员立即赶到了现场了解事故经过，并走访事故者家属以及事发地县政府安监局等部门了解情况；另一方面与报案业务员取得联系，告知其办理身故理赔所需的全部申请材料，要求其第一时间与客户家属联系并协助他们搜集申请理赔所需材料。经过公司的多方协助，身故受益人终于在4月12日向公司递交了理赔申请。经过审核，平安人寿在5月1日作出理赔决定，一次性赔付身故保险金共计人民币21万元整，加上后续平安养老险公司赔付的10万元，中国平安对于本次保险事故赔付的保险金共计人民币31万元。

5月23日上午，平安人寿、平安养老险公司的理赔工作人员冒着大雨驱车近2个小时赶往樊某家中办理理赔的后续手续，并代表公司向客户家属表示了慰问。樊某家属对于中国平安积极践行理赔服务承诺、服务客户的举动给予了高度的评价和肯定。客户家属说：“事情发生后，到家中来的都是要钱的，只有平安保险公司在这危急时刻为我们送来了救命钱，使我们重新燃起了对生活的希望。”

2009年3月，中国平安人寿公开向社会推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”的服务承诺，以承诺的方式表达公司兑现客户保险保障功能的决心。樊某在平安投保仅仅8天就发生了保险事故，且身故保险金额总计高达31万元，而平安仅仅用了14个工作日就完成了所有理赔流程，将理赔款送到了客户家属的手中，向全社会展示出中国平安“主动、简单、及时、方便、可靠”的P—STAR五星服务标准，以实际行动践行了“信守合约，为您寻找理赔的理由”这一服务承诺。