2010年5月7日，中国人寿保险股份有限公司上海市分公司驻同济大学的理赔服务站出现感人一幕，一位中年妇女心情激动连声道谢地将一面“衷心感谢，鼎力相助”的锦旗交到中国人寿理赔服务人员手中，并接着打开了发自内心地感谢中国人寿的话匣子……

事情还得从2008年5月说起，当时在同济大学电气专业07届就读的刘同学被确诊为急性淋巴细胞性白血病。突如其来的不幸、高昂的医疗费用和巨大的精神打击让原本就拮据的家庭顿时陷入困境，一家人顿时没了主张。在这危难之际，中国人寿理赔服务人员接到理赔报案后立即来到刘家，一边悉心宽慰，一边详细介绍大学生无虑保险理赔的相关事宜，给他们当参谋出主意，让刘家一家人对未来生活重新燃起希望。

为了让儿子治病，刘同学的母亲以抵押房产获得了数拾万元的银行贷款用于治疗。中国人寿理赔服务人员得知这一情况后处处为客户着想，他们主动与公司相关部门联系协调，为刘家开通了理赔服务绿色通道，并尽最大可能做到快速反应快速理赔，让刘家及时获得保险理赔款项，帮助刘家及时归还银行贷款。此后的三年间，中国人寿理赔服务人员不光尽职尽责做好保险赔付工作，他们还在服务过程中用心体现中国人寿对客户的关爱之心，在刘同学长达三年的治疗期，中国人寿理赔服务人员多次上门了解治疗情况，提供理赔咨询的同时对刘同学进行心理疏导，给予刘同学战胜病魔的信心和勇气。三年间，刘同学从中国人寿保险股份有限公司上海市分公司共计获得了27万余元的保险理赔金，使刘同学一家如期赎回抵押给银行的住房。

目前，刘同学的身体恢复得很好，已重返校园，过正常的大学生活。看到如今的景象，刘同学的母亲激动地说：“要是没有中国人寿，我儿子的命早就没了，我衷心地感谢中国人寿！”，于是就有了开头的那一幕。

背景介绍：

2007年4月1日，上海市出台了《关于完善本市普通高等院校学生医疗保障制度若干意见》及相关实施细则。为响应本市大学生医疗保障制度的改革和建设，中国人寿上海市分公司以二十年开办学生保险的丰富经验、本着“重服务、轻效益，取之于学生用之于学生”的指导思想，结合高校学生医疗保障制度的改革，特推出了高校学生“学程无虑”保险计划。该保险计划具有保费低、保障全、与大学生医疗保障制度相配套的特点。保障范围涵盖了：疾病或意外身故、意外残疾及烧伤；按约定比例补偿住院自负和自费医疗费用、门诊大病自费医疗费用；疾病或意外住院补贴。