8月20日中午，客户王先生拿着母亲的银行卡到农行武汉梅苑支行柜台取工资，因身份证升位须本人拿二代身份证件到银行柜台升级办理。王先生告知，母亲已90多岁高龄，卧病在床多年，没办法出门，自己每个月来帮母亲取一次养老金。网点运营主管考虑到客户的实际困难，核实客户实情后，安排网点工作人员双人上门核实服务。

酷暑当头，农行工作人员带着授权委托书等相关资料，顶着烈日就出门了，约莫40分钟的路程，找到老人家里，在核实老人身份后，农行梅苑支行的工作人员详细解释了业务流程，并授权老人的儿子王先生代为办理。随后，农行工作人员顺利为老太太办理了业务。

据了解，老人是某单位退休干部，虽年纪大，但交流起来畅通无阻。临走前老人激动地说：“你们农行不愧是国有银行，服务真是太周到太人性化了！这么热的天气还麻烦你们来上门，真是太感谢了！”