尹宏伟，中共党员，现任人保财险石河子市分公司理赔中心副主任。曾连续5次被公司评为先进个人，2011年被新疆分公司评为先进服务标兵，2004年取得二手车评估师资格，在2011年取得了高级定损员资格，先后7次参加了自治区分公司组织的各类理赔专项培训，均取得了较好成绩。他的工作轨道可以用一个词概括——服务。

服务客户

他的第一服务宗旨就是人性化，接到的每一个专线调度查勘现场的电话，尹宏伟都会第一时间与客户取得联系，安慰客户的不安情绪，并在最快的时间安排现场查勘。2010年2月23日，公司承保的一辆混泥土搅拌车在南山去往宁夹河的途中，因山里雪大路滑发生侧翻。当时尹宏伟考虑快到晚饭时间 ，事故发生地附近没有餐厅，而且天气寒冷，客户可能即没有地方吃饭也没有地方取暖。尹宏伟在出发前，用自己的钱买了水和食物，以最快的速度赶到事故现场。

查勘完毕后，尹宏伟又加入对客户车的施救工作，用他随身携带的工兵铲挖掘穿插钢索需要的沟槽，减短吊车的工作时间，最大程度的降低客户的损失。经过近2个小时的等待和近1个小时的施救，混凝土车终于被救起。事后该车所在单位领导亲自致电公司总经理室对公司的服务表示感谢。平常，面对形形色色客户，尹宏伟始终保持一颗乐观、平和的心态。有需要帮助的，他会义无反顾。有不讲理的，他也会耐心解释。“客户出了事情，本来心情就不好，这时应该多些理解。”他说。

“客户就是上帝，没有客户就没有我们。”本着一颗感恩的心，尹宏伟对于客户在工作之外的求助，不管有没有业务关系，都会努力帮忙解决。就是这样，他赢得了很多客户的心，一些客户只要有朋友买车险就会想到他。通过这样的良性循环，他的业务量一直名列前茅。

服务基层

“对基层的服务，就是对客户的服务。”尹宏伟负责的是拆检中心日常工作的管理，整个部门负责赔案的查勘、立案、定损、报价、核损等环节。去年11月，石河子市气温骤低，路面湿滑，事故数量大幅度增长。那时，刚好拆检中心来了不少新人，对业务和系统还不熟的情况下，工作量骤一增加，工作效率立刻就低了。看到这个情况，尹宏伟主动从办公室走出来，参与整体赔案的处理。从查勘定损，到报价核损，哪里需要人手，他就出现在哪里，耐心指导新人熟悉业务和系统操作，通过拆检中心近1个星期的加班，发生的赔案在规定的时间内完成了录入，保证了理赔中心工作的正常进行和各项数据考核的成绩。

平常，尹宏伟也比较注重专业技能的学习，通过不断的学习充实提高专业知识。他努力学习的同时，还积极引导周围同事共同学习，在拆检中心营造出了一种积极向上，共同进步的学习氛围。目前，拆检中心多名员工通过考试获得了初、中级理赔员、定损员、报价员资格。在为客户服务上，打造一个专业知识丰富的服务团队。

服务同事

“公司就是我的家，同事就是我的家人。每一项工作离不开大家的精诚合作，因此大家都要相亲相爱。”尹宏伟说。2010年2月的一天，尹宏伟已经睡下了，半夜接到同事爱人的电话。同事小王的爱人给尹宏伟打电话，说小王陪同其他单位领导吃饭，直到深夜还没回家，也不接电话。天这么冷，如果喝醉了多危险，想问问尹宏伟是不是和小王在一起。尹宏伟立刻醒来了，看看表已经半夜2点了。他立刻穿衣服出门，开着车在同事可能出现的几条路上寻找。经过半个多小时的寻找，在一家酒店附近的一条小路上，找到了小王。这时候的他醉倒在人行道上，冻得浑身发抖，还有轻度的发烧。尹宏伟赶紧把同事送往医院，并及时通知其家人。出院之后，小王和他的爱人一同到尹宏伟的家表示感激，小王的爱人说，当时如果不是尹宏伟及时相助，后果不堪设想。

“我是一名人保人，作为保险业的一份子，就要做好服务。不论是对同事还是对客户，做好服务最终的收益都是给社会带来了平安，给公司带来信誉、给大家带来了和谐。”尹宏伟说。