2011年，新华保险正式启动首届理赔星级服务认证，面向全国238多家分公司本部及中心支公司进行全面检验。新华人寿新疆分公司强化基础管理，建立理赔服务星级管理制度，狠抓理赔服务水平，不断缩小与内地分公司之间的差距。经过现场验收、指标考核、内外部调查回访和综合评估，分公司荣获了三星级服务标识。

据了解，为使公司内部各级理赔服务趋于标准化，便于统一化管理，更好地服务客户，新华保险在全国各级分支机构主推“星级评定管理机制”，即在各个分支机构统一理赔标准，量化考核指标。评定内容包括服务项目类、服务质量类、服务工具类、服务环境类和影响评价类共五大类17小项，在具体小项上，根据不同的服务水平划分为4个星级，对每个星级予以量化，更加重视服务细节。此外，在接受理赔报案和申请后，要通过短信秘书进行报案慰问、申请材料准备提醒、结案后说明和提醒等服务；“三星级”对重大紧急事件的理赔提出了时效要求：重大灾害事故发生后，无论客户是否报案，理赔人员都要在事故发生后4小时内赶赴事故现场，主动寻找确认客户信息，快速理赔。