5月7日，中国人寿喀什分公司总经理室得知有位陈姓客户在克州乌恰县常州工业园区施工时，发生意外，伤势严重在当地人民医院救治，无力支付高额医疗费影响救治，立即安排启动预付赔款工作，简化业务处理流程、以最快速度完成预付赔款工作。

经核实，该客户于2014年3月在中国人寿喀什分公司购买了两份“国寿安心卡”产品，保险费100元，该事故属保险合同责任范围。喀什分公司将情况报送新疆分公司，并与克州公司联系，就预付赔款资料收集工作进行沟通，克州公司与乌恰县营销服务部与该客户取得联系并收集相关资料。5月8日，喀什分公司在新疆分公司的支持下完成预付赔款的相关工作。此时，发现客户陈某是内地来的农民工，没有身份证，也没有银行卡，喀什分公司无法立刻向客户支付预付赔款，此时客户还在乌恰医院凑住院费用。为尽快解决客户问题，中国人寿喀什分公司总经理室与财务、客服部门进行沟通，5月8日18时安排专人、专车携带预付赔款1.4万元现金及相关手续赶往乌恰县。

5月8日20时40分，当中国人寿喀什分公司理赔人员将理赔款送到客户陈振宝手中后，陈振宝说：“谢谢你们!是你们给了我生存的希望!”

这起理赔案件，从知道意外发生到理赔款送到客户手中，前后不到24小时，这正是喀什分公司践行党的群众路线教育实践活动的具体体现，也体现了中国人寿“以客户为中心”的经营理念和中国人寿急客户所急，想客户所想的服务观念。