正值六一儿童节来临之际,平安人寿在全国范围内开展缤纷夏日 多彩童年活动,向客户提供少儿及家庭风险保障检视等增值服务,并邀请客户对服务质量进行评分,在改善和提升客户服务体验的同时,帮助客户发现并补充保障缺口,为孩子们多彩童年的缔造提供坚实基础。
平安人寿相关负责人表示,孩子的安全、健康和教育等方面的保险保障,一直以来都是家长们最为关注的问题。家长们可从人身险保额是否充足、重大疾病保障是否空缺、医疗保额是否充足等方面来进行检视调整,从而帮孩子们合理配置保险保障。但公司在业务调研和分析中发现,不少客户对已购买的保险、现有的保障范围和缺口、如何进行弥补还是不甚清晰,非常需要专业人员、专业工具进行针对性的分析和检视。
据记者了解,该活动于5月底启动,将持续开展3个月。为确保服务质量,平安人寿除安排服务人员提供上门服务之外,还特别开发了专业的保障检视工具,帮助客户全面地进行少儿风险保障及家庭保障的梳理检视,及时发现及补充保障缺口。为规范服务人员的服务质量、服务流程,确保客户能享受周到、专业的服务,平安人寿特别开发了服务评价短信平台。在服务人员为客户完成保障检视之后,客户可编写评价短信发送至95511,对服务质量进行评分,平安人寿将在后期依据评分进行针对性的提升和改善。
平安人寿一向重视客户体验,未来平安人寿将继续立足专业,不断致力于流程与服务创新,使每个平安客户的金融生活更便捷、更简单、更安心。