11月9日至15日，新疆阿勒泰地区持续暴雪，阿勒泰市、布尔津、青河、富蕴等县市积雪深度均在25厘米至34厘米之间，市区积雪已达50厘米厚，路面被冰雪覆盖，山区更是达到了50厘米至110厘米，积雪深度均破11月份历史最大极值，路况极差致使道路事故频发。

截止11月17日12时，新疆人保财险阿勒泰地区分公司累计接到240余笔车险报案，估损金额超百万元。

为切实落实以客户服务为中心，真正做到急客户之所急，想客户之所想的原则，新疆阿勒泰地区分公司立即启动应急预案，提前安排多名查勘员，分配至不同片区，确保有事故时第一时间赶赴现场，做好查勘定损工作。为更快更好更准确的接收到客户报案信息，要求相关内勤人员24小时值班，做好执勤备战工作，以便随时了解客户报案情况。暴雪连绵期间，新疆人保财险阿勒泰分公司及时给广大司机朋友发送天气情况，提醒行车安全。

虽然报案量成暴发式增长，但新疆人保财险阿勒泰分公司全体员工仍坚持提供一个问候、给一瓶水、递一份车险理赔指南、发一张客户服务监督卡、做一次理赔满意度调查等“五个一”的温馨服务，保质保量完成每一笔事故处理。