近日，中华联合财险哈密分公司客服部查勘员魏嘉楠荣获2015年金牌服务明星荣誉称号。3月11日，为学习经验客服部组织全体人员开展经验交流座谈会，客服部分管负责人徐东平也参加座谈会。

会上，魏嘉楠他阐述了对“付出”和“责任心”的理解，他还对实际工作中的工作流程和方法跟与会成员进行分享。工作中，他接到派案和跟客户联系以及现场查勘等细节心得与大家做了交流，说起期间涉及的专业知识和沟通技巧如数家珍，尤其对很多客户提出的自行选择修理厂的问题给出自己的见解和处理建议。

魏嘉楠从事查勘员的两年时间内，工作认真，行动利索，几乎没有被客户投诉，案件处理、防范骗保、诈保等都有一定的成绩，本次座谈会的开展也有助于提高公司客服服务水平，为前线开展业务提供更有力的保障。