“从这一刻起，中国人寿95519就是抗灾第一线！不惜一切代价，支持抗震救灾!”5．12地震灾难发生后，中国人寿95519电话服务中心迅速启动应急预案，启动异地报案受理机制，由总公司统一调度，将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接,保证灾区客户报案顺畅。

　　5月13日13时51分，随着四川省第一位客户报案电话的接入，中国人寿江苏省分公司客户服务管理中心承担四川地震灾区应急电话的战斗正式打响。江苏省公司抽调精兵强将组成灾区客服电话特别服务小组，24小时不间断专人服务。截止目前，抗震救灾专线已提供986次电话服务，其中受理报案119起。

　　据中国人寿客户服务部负责人介绍，此次地震，中国人寿灾区职场受损严重，四川灾区通讯不畅，针对这一状况，中国人寿迅速启动应急机制：

　　首先，立即取消所有地震灾区95519电话的自动语音，加快客户接听速度，全国所有客户服务热线24小时值班；

　　其次，四川省所有客服电话实现异地服务。客户拨打四川的95519，将通过系统自动转接，由江苏省分公司进行异地服务；

　　第三，对于重庆、陕西等灾区，因职场受损严重，将申请人工服务的电话转移到本地能够通信的手机上，及时受理客户来电。

　　第四，对于任何来自灾区的电话，主动告知中国人寿所有险种均包含地震风险，主动帮助客户进行保险报案和理赔，给客户一份心理的安慰。　　　　

关闭