火灾发生后，中国人寿保险股份有限公司上海市分公司在第一时间启动了应急预案，建立了应急工作小组，在上海保监局的统一协调指挥下，迅速从各方了解了住户情况，并排查客户信息，目前查到客户50人近百份保单，其中已确认1客户死亡，1位客户失踪，1位客户受伤，28位客户未出险，另有19位客户仍在积极联系中。公司已开通了理赔绿色通道，设置了理赔咨询点，并制作了理赔联系卡，指定专人在相关医院和安置点发放，以便客户得到便捷的理赔服务。公司还将通过短信平台向200多万客户发送安全提示短信，善意提醒广大客户注意自身安全，防范安全风险。对于已住院治疗的客户，将派人上门慰问。对于未出险但家庭财产遭受损失，生活用品一无所有的客户，将会采购一批必需的生活用品帮助客户渡过难关。

中国人寿保险股份有限公司上海市分公司负责人肖星在灾后第一时间赶赴安置点指导应急小组成员开展支援工作，肖星表示：“此次火灾给住户造成了巨大的生命和财产损失，作为国有大型保险企业，我们有责任在提升市民保险意识和风险防范意识上加大力度。今后，我们也将加大与政府、街道的沟通，提升保险保障覆盖面，使人民群众在生命、财产安全受到侵害时，能够最大限度地弥补损失，为尽快恢复生产生活秩序提供有力支持。”