7月9日，中国人寿“512地震”理赔援助团第一、二批人员交接仪式在成都举行。万峰总裁向地震灾区全体员工和理赔援助团全体成员发去了慰问信，公司副总裁刘英齐女士亲自到场动员，号召第二批团员继续发扬“特别能团结、特别能吃苦、特别能战斗、特别能服务、特别能奉献、特别守纪律”的精神品质，以高度的社会责任感和行业使命感，勇担重任，不辱使命，为夺取抗震救灾工作的全面胜利而努力奋斗！

大部分震灾理赔工作计划于8月31日前完成

针对史上最大的一次寿险赔付，中国人寿针对地震造成集中的人员伤亡和财产损失，重灾区人员大量疏散，联系困难的实际情况，结合政府的救灾工作节奏，确定了客户回访、调查核实、赔案处理、保险给付四个阶段有序推进的工作思路，力争在8月31日之前，全面完成企业单位、学校等团体保险集中给付，完成出险事实清楚、受益人明确的个人客户保险理赔给付。

全系统救援

为确保灾后理赔服务工作快速进行，中国人寿从全系统数千名踊跃报名的业管理赔人员中精选出28家分公司的300名理赔精英和后援人员组建理赔援助团，首批127人于6月6日赶赴四川，为灾区群众提供方便快捷的理赔服务。

截至目前，第一阶段的客户回访工作已取得阶段性成果。四川省灾区应回访被保险人人数为6557068人，截止6月28日已回访6507391人,回访率为97.75%；其中：18个重灾县应回访被保险人数为1669200人，已回访被保险人人数为1600479人，回访率为95.88%。此外，异地代查勘工作进展迅速，全国各省分公司实现了对全部转移救治伤员的保险调查和慰问工作，慰问四川转移救治的伤员8474人，并核实其中625人为我公司保险客户，目前这部分客户的保险金理赔工作正在有条不紊的进行中。

灾区大规模、拉网式的客户回访，初步摸清了中国人寿的客户在5.12地震中的出险情况及理赔预计赔付金额，为及时、准确地开展大规模集中式理赔工作打下了坚实基础。

在此期间，首批赴川的理赔援助团成员和灾区分公司全体员工一起，克服重重困难和危险，深入到每一个受灾严重的地区，深入到受灾群众中间，调查走访保户信息，安抚客户受伤的心灵，将一笔笔保险赔款送到客户手中。截至7月9日，累计接报案15376件，其中：客户主动报案4028件，公司主动核查报案11348件。预估赔款34204万元，已赔付案件5905件，已结案10931件，已赔付金额9450.46万元。

理赔精英灾区接力

目前，中国人寿地震理赔第二阶段调查核实工作正在灾区全面展开，面对更加复杂、艰巨的理赔工作，中国人寿从全系统各分公司和四川分公司内部再次选拔46名理赔精英会同66名后援人员组建第二批中国人寿地震理赔援助团赴川工作，以积极、快速、准确的理赔服务帮助灾区人民战胜这场重大的地震灾害，为重建家园做出应有的贡献。