2009年7月31日，中国人寿衡水分公司杨东利副总经理带领理赔工作人员来到景县陈先生家中，将100000元赔款送到他手中。陈家人激动地说：“没想到这么快就拿到了赔款，中国人寿真是解决了家里的燃眉之急，感谢中国人寿！”

陈先生今年44岁，于2000年7月25日投保中国人寿的康宁定期保险，年缴保费4600元，交费期限10年，保险金额100000元。天有不测风云，人有旦夕祸福。2009年1日7日，陈章春和朋友聚会，回到家中一直昏睡到次日仍没起床，家人见状马上将他送到医院进行检查，先后到德州市人民医院、中国人民武警总医院接受检查治疗，诊断为脑梗死。

2009年7月14日，陈章春经鉴定，符合康宁定期保险条款身体高度残疾责任之规定，他的家属于7月27日向我公司提出理赔申请，经调查核实后，于7月31日将赔款送到客户的家中，为他的家庭燃起了新的希望。

近两年来，我们衡水分公司一直致力于国寿1＋Ｎ服务品牌建设，本着“热情 周到 负责 高效”原则，从客户服务工作的各个环节来提高时效，改善客户服务水平，今年二月份开始，对于金额超10万元或典型的理赔案件，由公司主管总经理亲自上门送达，为客户送去公司诚挚的慰问，树立了良好的社会形象。与此同时，我公司在今年也加大了理赔处理时效，截止到目前，10内结案率达到98.88％，平均时效仅为2.19天，优质、高效的理赔服务得到了社会各界的一致好评，改变了客户一直以来的“投保容易 理赔难”的观念，彰显出中国人寿良好的售后服务形象。