为加强理赔管理，提高理赔时效，中国人寿邯郸广平支公司为此研究制定了一系列措施，切实提升理赔时效和理赔处理质量。

首先，广平支公司经理召集理赔所有人员分析出理赔方面的突出问题为其“点穴”。其次，为解决存在的问题，采取措施为其“输氧”。

一是热情服务，做到业务熟练。理赔内勤人员在对待业务员或客户报案的过程要主动热情，接收理赔手续要审核严密，保证手续的正规与完整。对手续有问题的要保证一次全部跟业务员或客户讲清说明，避免“又得跑一趟”的现象发生。对于让业务员或客户跑多次而手续仍有问题的情况，公司将对理赔内勤人员进行处罚。

二是配备硬件设施，加强业务学习考核。公司定期对调查人员进行考试，为调查人员购买法律、医学等书籍，配备调查车辆，录音照相等器材，组织到先进区县进行学习交流，提高调查人员的业务能力。

三是规范理赔操作流程。公司设计制作了理赔案件流转表，从接报案到结案过程中每个环节都有记录及相应时间约束，每日进行汇总，问题出在哪里一目了然，缩短了每个环节的时间。

四是每周二、四、六确定为理赔例会，由经理带领理赔人员共同参与研究，避免压案现象，缩短了处理案件的时间。

五是主动联系，增强信任。对于已调查而还未向公司递交手续的案件，理赔人员主动与客户联系，询问治疗情况并索要手续，使其感受到公司的关怀与重视，增加客户对公司的信任。公司对外郑重承诺，除重大疑难案件外七个工作日给予理赔。

经过一段时间的运作，广平支公司理赔工作按流程有序进行，效果初见，受到营销人员和客户好评。