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江舟 李鸿鹏 记者 祖兆林8月28日，平安产险江苏分公司第九届客服节开幕式开锣。此次客服节，平安产险推出“快易免”服务方程式，旨在为客户提供“一站式”便捷服务，这是业内首个将、查勘、等全流程融为一体的创新服务理念。

平安产险江苏分公司在总结“快易免”服务成功经验的基础上，创新推出“快易免”服务方程式，即简单的N次方，简单是指全流程服务，N是创新服务举措。

此次客服节宣布推出三项新服务——财产险一证快赔、移动承保及iPad极速理赔，让客户窥见方程式中N的初步轮廓，未来N还将包罗更多创新服务内容。

据平安产险江苏分公司总经理原廷会介绍：“平安产险客服节从2004年开始，至今已成功举办了八届。此次客服节主题是 "我的保险我做主"，本次客服节主要包括个人客户回馈活动、团体客户回馈活动、平安活动、内部员工技能提升四大模块。”

客服节具体内容包括：组织“万人自驾游活动”——邀请平安客户参与自驾游，享受有车有平安的快乐生活；平安线上活动“平安车险你做主”、“平安快赔我参晒”，客户将通过网络参与来了解平安服务并获得回馈；全省“VIP客户体检”体现平安对优质客户的健康关爱；客服节期间全辖门店将开展“客服节答题有奖”活动；“寻找最美平安车主”活动将倡导驾驶人文明驾驶；“世界无车日、平安健步行”更是引领健康生活理念。

公益活动方面，该公司今年特别推出了“校园安全保卫战”，以提升中小学生自我安全意识及防范能力。该公司联合省公安厅交管局、省广播电台开展“牵手平安行”全省公益安全宣传活动，并辅以安全救生物品赞助；“安全进社区”活动将提升社区群众安全防范意识；为了关注社会弱势群体，体现平安的企业社会责任感，该公司还特别组织“支教爱延续”活动，搭建了一支由客户、员工以及社会人员组成的义务支教队伍，进入到平安希望小学给孩子们义务授课。

记者了解到，与之前客服节不同的是，该公司将公开聘请保险服务监督员，主动接受社会公众的批评和监督，主动了解客户的心声，建立客户长期监督机制，不断升级“快易免”服务；邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分，为公司制定服务规划提供参考和借鉴。