刘女士于2016年7月20日在泰康人寿为其家属牛先生购买了泰康全能保2015保障计划。1月19日，牛先生在晨跑时突发急性心梗、脑溢血，被家人发现后紧急送往医院抢救。刘女士第一时间拨打电话报案，公司理赔人员在接到消息后立刻与业务人员一同去探视牛先生，并带去公司的慰问。两天后因抢救无效，牛先生身故，刘女士及家人十分悲痛。

公司业务人员积极协助刘女士准备理赔所需资料，及时提交理赔申请，最终赔付10万元。

泰康人寿始终秉承“客户至上”的服务理念，以有温度的理赔服务和及时高效的赔付效率给沉浸在悲伤之中的客户家属送去了慰藉，用实际行动赢得了客户的口碑。