创造用户体验，提供优质服务

居外网联合创始人和联合首席执行官：Andrew Taylor

我们卖的是服务和体验

在中国，买一套房子一定是慎之又慎的事。买房置业这么重要，可以用互联网来解决吗

Andrew Taylor：首先，网站提供资讯，为的是让客户对国外市场有更好的了解。例如你要去美国买房子，你能购买什么样的房子，美国的购房制度、税收、法律又是怎样的，这些都是资讯。网站只是一个平台，给客户提供资讯以及市场的透明度。

第二，我们卖的不是二手房，而是服务和体验。我们通过APP进行沟通，可以告诉他们，如果要在某个地方买房，要看这个地方周边是什么样的，环境是如何的。所以说我们跳出了最基本的服务。事实上，客户付给我钱，是因为我给他们非常好的服务和体验。

会考虑在杭州建立分公司

Andrew Taylor：去年的一个数据显示，中国人在海外买房的总数已经超越了540亿美元。根据这样的趋势预计，到2020年这个市场可能会达到2000亿美元。这是一个很精分的市场，也是一个很大的市场。因此，企业要创造用户体验，通过数字化来进行连接，这个才是真正的未来。

希望通过大会认识更多的企业家同行，可以互相探讨一起创业的经验。中国市场尽管很大，但并不是一个容易做的市场。我们与谢双成副市长有一个很好的交流，对杭州有非常好的印象，再加上这里有许多政策支持，我们会考虑未来在杭州建立我们的分公司。

C2M是未来制造业的巨大风口

三一集团高级副总裁 贺东东

三一早已布局电商领域

作为一家典型的重工业企业，电商似乎与之相距甚远。可能大家会觉得贺东东来这里比较另类，重工业产品不像大众消费品，被外界所关注到的不多。其实在电商领域，三一集团早在几年前就展开了布局。

贺东东：我们从客户需求到订单、交互、物流、后市场服务以及整体解决方案，产业链非常完整，通过电商化改造后，每一段用户及产品所产生的数据资源都将掌握在自己手中。

这几年来，我们两条腿走路，网站的数据也是每个月成倍增长。如今已经拥有了7年的数据积累，每年的设备生产都有大数据指导我们的研发，并利用大数据进行故障预测。我们的模式有点像关起门来做电商服务，客户、机器全在一个网上，我们正在把企业内使用的网络应用变成一种行业级的应用，向外开放。

制造业未来的希望在C2M

贺东东：制造业未来的希望在C2M，即从客户到制造商的环节。

再过几年，现在很多的电商模式都会过时，而像华为、三一这样有着自己独家技术和资源的企业，在拥抱互联网后，充分利用大数据，创新自己个性化的能力，反而会迎来春天。

未来最大的风口就在C2M，制造业最大出路就是建立高度柔性化制造体系，把产品设计和研发能力与互联网结合，把产品差异化做出来，从C端直接到M端。

未来中国家庭消费的 入口

土巴兔装修网CEO 王国彬

大数据带来的价值

900万业主、90万设计师、7万装修公司，土巴兔这个巨大的 数据库 ，每天至少能产生36000个订单，这相当于一家传统装修公司10年的业务量。

王国彬： 信息对称 只解决了业主找装修公司的问题， 大数据 的价值难以挖掘出来。从2011年下半年开始，土巴兔开始从一个信息平台向交易平台转变。

以前，企业生产都是根据市场预判，但我们有了订单，就可需要多少就生产多少，并减少了企业的库存浪费。土巴兔还是目前家居电商平台中，唯一部署3D云设计技术的企业，早在2013年，土巴兔就开始布局3D云设计了，这将是未来家装电商领域的战略制高点。

逐步实现O2O服务闭环

王国彬：目前，土巴兔正在全国布局家居建材城和线下体验店的建设，逐步实现家装线上线下的O2O服务闭环。我们的目标是让土巴兔成为未来家庭消费的 入口 ，为用户提供全套便捷的智能家居解决方案，成为互联网装修的领导者。未来和家有关的事，我们土巴兔包了。

杭州是一座很美丽的城市，有阿里巴巴这样的巨头在，创业氛围和电商氛围都很浓厚。参加2015中国全球电商领袖峰会，能与同行交流、学习，令人受益匪浅。

将 卖东西 变成 卖服务

飞凡电商首席运营官 任伟

在传统零售业中，百货商场、购物中心等最具代表性。这两年，万达集团接连对旗下50多家百货商场进行了业态调整，并联合腾讯、百度打造 飞凡电商 ，转型布局O2O。

任伟：传统百货业在电商高歌猛进的市场环境下，确实受到了很大的冲击。飞凡通过 实体商业＋互联网 模式证实这是一条可行的新路子。

过去十几年电子商务迅猛发展，造成中国线上线下两条不同的供应链。同样一款产品，不同价、不同值，尤其是百货品类特别突出，基本达到重合只有不超过50%。万达集团到美国考察后，得到一个数据很有意思，线上下单、线下提单只有10%，所以其实大量的交易还是在线下，但我们要拥抱互联网，思考怎么让线下商家运用互联网来提升效率。

中国的城市化建设才刚刚开始，全国每年增加300到500个购物中心，如何将原来 卖东西 的观念转变成 卖服务 ，提升效率，最终给客户提供极致的体验，这应该是我们要思考的问题。

O2O将成实体零售店新电商解决方案

京东副总裁 邓天卓

作为京东五大战略之一 O2O项目的负责人，邓天卓已经成了O2O这一全新商业模式的探路者！

邓天卓：除了让用户感受到移动互联网时代的便利，O2O的精妙之处在于，线上线下不再 相爱相杀 。

不借助 京东 原本的流量， 京东到家 硬是做了一个独立的APP。我们不碰供应链，开放、平等、透明、共创，这是我们整个组织发展的核心想法，并期待没有成规模的解决方案下，能和合作伙伴一起把这条路趟出来。 京东到家 最大的特点是，不再使用原来自采仓里的商品，而是使用已经遍布在全城大街小巷店铺里的商品，即社会化商品。这样一来， 京东到家 就有机会做流量分发。

京东到家 这样的O2O模式，是在为实体零售店提供一种新电商解决方案。所有的货还是从商家的门店发出，用户在线上看到的品牌也依然是商家的品牌。我们发现线下喜欢在永辉超市购物的消费者，在线上的习惯基本也不会改变。这样一个产品，能够帮助传统零售商快速地实现电商化，用不着养着庞大的电商团队，用不着花几十亿建仓库和系统，依然使用原有品牌，依然满足认同你品牌的用户，可以说O2O是为线下实体店提供了一个新的和用户的接触点。