3月16日，中国人寿财险重庆分公司召开服务质量社会监督员座谈会。8名来自新闻媒体、政府机关、行业协会以及普通保险客户受聘为该公司服务质量社会监督员。

今年,中国保监会把提升保险服务质量，保护保险消费者利益作为首要工作，并将2012年确定为提升保险服务质量年。中国人寿财险重庆分公司称，聘请服务质量社会督员，主动接受社会监督，及时了解公众、客户的意见和建议，能有效促进客服工作水平的持续提升。

同时，近日，国寿财险重庆市分公司推出了五个一服务及零单证索赔制度，面向广大消费者作出了五个一的服务承诺：电话一拨即通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、理赔一路透明。零单证索赔制度，即万元以下的纯车损保险赔案，客户只需配合公司理赔工作，无须再到保险公司递交索赔单证，即可轻松获取赔款。