2014年8月3日16时30分，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震，震源深度12千米。截至4日7时，地震已造成381人遇难，其中昭通鲁甸县302人，昭阳区1人；巧家县66人；曲靖市会泽县12人。

　　地震发生后，中国人寿寿险总部第一时间启动重大灾情应急预案，总、省、市、县四级公司联动，成立工作领导小组，开展相关服务跟进工作。省公司理赔人员已随省政府救灾工作组徒步赶至震中地区，昭通分公司理赔工作组也到达救灾理赔第一线，中国人寿昭通分公司、曲靖分公司以及受灾的鲁甸县支公司、巧家县支公司、会泽县支公司闻灾而动，先后组织员工、销售人员通过走访医院、设立现场理赔服务点、微信平台发布信息、联系政府、行业协会等方式广泛开展客户信息摸排工作，并共同参与抢险救灾及查勘理赔工作。

　　中国人寿对于此次地震后续服务开通18项服务举措，同时将根据灾情的进展情况，随时准备增派人员参与抗震救灾工作，全力帮助灾区人民渡过难关。

　　依照《中国人寿重大灾情理赔应急管理办法》，对于此次地震后续服务开通18项服务举措，现予以向全社会公告：

　　主动寻找客户

　　充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

　　多渠道受理报案

　　为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

　　简化费用报销申请资料

　　对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　免费补发保险单

　　对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。

　　取消定点医院限制

　　客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　提供预付赔款服务

　　对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。

　　放宽身份证明

　　对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　取消社保给付范围限制

　　对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

　　取消伤残观察期

　　客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

　　优化特殊案件身故证明

　　对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

　　简化身故理赔申请资料

　　对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

　　授权现场理赔审核

　　因灾害事故导致的案件处理权限，总公司授予现场理赔工作组在案件真实、申请人有效的基础上全权处理。

　　延长宽限期

　　对于因灾害事故未及时交纳续期保费的客户，可适当延长缴费宽限期，最长不超过3个月，具体期限由省级分公司研究确定。

　　在此期间，公司正常承担保险责任，并在给付保险金时扣除欠交保费。

　　提供现金领款方式

　　根据客户意愿，提供保险金现金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。

　　放宽保单生效条件

　　灾害事故发生之前，已经收到投保申请且足额缴纳保费的，均认定合同生效，承担保险责任。

　　延长保险责任期间

　　对被保险人因灾害事故导致超出当期合同保险期间的延续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

　　延长合同终止时效

　　对因灾害事故造成合同效力中止满两年的，客户于一定期限内提出复效申请，公司可予以受理。

　　开展现场保险服务

　　组织员工、销售人员现场开展一切保险业务代办理赔登记、代报案服务。

　　更多信息，请持续关注“中国人寿官方微信。请广大群众积极协助提供出险人线索。

　　当地报案点：中国人寿保险股份有限公司鲁甸县支公司，电话0870-8127968

　　电话报案方式：95519

　　中国人寿8.3云南昭通鲁甸地震现场理赔服务点报案电话：15187095519，13518780505，13312511009

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