记者刘小微报道 日前，集团党委书记、董事长赴教育实践活动联系点——寿险、、养老险辽宁省分公司调研，深入客户服务网点、汽车销售服务公司、新农合业务合作医院及省、市分公司实地了解情况，听取基层公司、员工及合作单位、客户对集团公司教育实践活动的意见建议，并指导联系点教育实践活动的开展。

省级分公司是贯彻落实总部决策部署的重要枢纽。在与寿险、财险、养老险辽宁省分公司领导班子座谈中，杨明生强调要坚持两手抓、两不误、两促进。一手抓公司发展，切实贯彻落实集团党委提出的“创新驱动发展”战略，保持良好的精神状态，攻坚克难，扎实工作，努力推进业务发展，调整业务结构，提升经营效益。一手抓教育实践活动，切实解决好“四风”的问题。工作重心是“突出两个重点、倾听两个呼声、守住一个底线”。“突出两个重点”就是要重点解决群众反映强烈的、监管部门关注的、影响公司业务经营的“销售误导”和“难”的问题；“倾听两个呼声”就是听基层员工和消费者两方面的呼声；“守住一个底线”就是守住风险底线，不能出现系统性风险，不能出现大规模群体性事件，不能出现大案要案。杨明生强调，要加强宣传，通过公司品牌标识、视觉感应、形象潜移默化地引导舆论，正确面对负面消息，增强应对媒体舆论的技巧，控制媒体炒作，提高化解风险的能力。要完善收入分配制度，体现多劳多得，不养懒人，提升员工收入。

在寿险、财险市分公司的客户服务大厅，杨明生向柜面人员了解业务承保、保全、理赔、收付费等，听取了市分公司、中层干部和营销员代表的意见建议。杨明生指出，一定要想办法帮助客户解决问题，力争做到“情感服务到位、技巧服务到位、政策掌握到位”，妥善处理好客户纠纷，同时要不断完善产品设计，改进销售方式，减轻营销员压力，逐步走向理性、规范。

在新农合业务合作单位——辽阳市中心医院调研中，杨明生强调，要加强物理网点和信息系统建设，强化功能和服务，切实做到便捷高效；要总结辽阳的先进经验，逐步推向全国；要服务好地方经济社会发展，进一步取得当地政府的信任，不断扩展农业、责任保险等新的领域。

在盛世安特汽车销售服务公司调研时，杨明生实地了解了业务代办、客户理赔、风险控制等情况，详细询问了客户投诉中的理赔难问题，并征求了客户方意见。