11月02日讯，2016年10月3日早上，大连甘井子区杨柳街附近一处出租房突发煤气爆炸事故,租住在这里的母子俩被严重烧伤，平安人寿大连分公司在获知爆炸消息后，立即启动应急预案并展开核查。

经查实被烧伤的母子俩系平安客户，母亲全身35%面积烧伤，孩子全身55%面积烧伤。但遗憾的是孩子中途退保，保险责任终止。

本案中母亲于2015年4月9日承保平安鑫盛险种3万(保障型产品)附带意外医疗A险种1万，附加意外险种2万，健享人生A险2份和住院日额07险种5份，此次理赔，按照保险合同约定，赔付意外医疗一万元.

据介绍，该客户属单亲家庭，母亲是社区环卫工人，家庭条件非常困难，交完前期的三万元押金之后，后期的巨额医疗费用成了拦在母子俩救命路上的一道难关。了解到情况后，大连平安人寿理赔和调检人员赶往医院探望伤者、了解客户伤情，并为客户送去慰问品，同时启动了特案预赔，在没有收据的情况下预赔付意外医疗一万元(后续费用待产生医疗单据后跟进理赔)，第一时间帮助客户解决燃眉之急，此举让客户很受感动，在现场了解情况的医护人员也纷纷给予赞许。

该公司相关负责人对《中国保险报》特约记者表示，客户理赔无小事，我们对万八千元的微理赔和几十万、几百万的巨额理赔一样看待，让客户投保安心理赔满意是我们始终不渝的服务承诺。