日前，河南焦作市山阳区的李先生爱人和孩子手捧一面绣有为客户寻找理赔理由的锦旗，送到该市万基路平安人寿客服大厅。

客户李先生分别在2004年和2009年为自己投保了平安康盛重大疾病险和平安鸿盛终身寿险，并附加重大疾病、住院医疗、住院补贴、意外伤害等全系列保险。去年8月，李先生身上多处浮肿，随即到医院进行检查，结果患上慢性肾功能不全，当天住院接受治疗。客户当天通过95511热线向平安人寿进行报案，接到报案后，公司当即安排人员到医院探望。今年1月，李先生第一阶段治疗结束，就得到首笔1.1万元的医疗费给付。5月，李先生二阶段治疗结束后，平安人寿焦作支公司又及时赔付1.7万元。在审核过程中，平安人寿焦作中心支公司的理赔人员发现被保险人的病情已达到肾衰竭尿毒症期，符合重大疾病给付标准，虽然客户未提出该项申请，但理赔人员还是依据条款规定，给付重大疾病保险金4万元，并为其办理了豁免后续保费的手续，平安人寿的这一做法受到客户的赞誉。