6月14日，随着中国保监会原主席马永伟一声哨响，中国人寿北京地区“姚明杯”趣味篮球邀请赛决赛在潘家园街道松榆西里社区武圣庙小学热烈开场，揭开了今年6 16“国寿客户节”庆祝活动的序幕。中国保监会主席助理陈文辉、国有保险公司监事会主席魏礼江、北京朝阳区政协主席茅玉麟、中国商业系统红十字会副会长王树民、中国人寿集团公司及各成员公司和北京分公司主要领导出席了“国寿客户节”北京地区的活动。

利用6 16“国寿客户节”即将到来前的这个休息日，中国人寿全国系统各级机构以“牵手国寿，共迎华诞”为主题，纷纷通过举办 “中国人寿姚明杯”趣味篮球运动会、“国寿大讲堂”高峰论坛、“鹤卡在手，超值享受”特约商家特别优惠、感恩大回访活动等形式，和广大客户一道，欢庆一年一度的国寿员工与广大客户共同的节日。

在北京地区的活动现场，国寿员工与客户一道观看了“中国人寿姚明杯”趣味篮球决赛及乒乓球活动，参观了中国人寿与红十字会联合建立的博爱小站。中国人寿集团副总裁兼寿险公司总裁万峰还与红十字会领导一道，将保额为6500万元的校园学生意外保险交到武圣庙小学代表手中，为该校650名小学生提供了意外保险保障。10余位幸运客户获得了中国人寿客户服务卡——“国寿鹤卡”。中国人寿寿险北京市分公司总经理徐海峰率领国寿志愿者向广大客户发布了服务承诺。

除当天的活动外，中国人寿北京市分公司还在客户节前后，以感恩社会、回馈客户为目的，精心组织了一系列客户服务活动。主要包括：开展保险进社区活动，以“红十字博爱服务站”为平台，派驻国寿志愿者进驻社区提供服务；“国寿大讲堂”高端论坛活动，邀请高端客户参加“金融危机背景下的个人理财”论坛；国寿特约商户特惠活动，在端午节、儿童节与国寿客户节等时间段向在北京城乡贸易中心购物的所有客户提供5万张“奥运笑脸墙”使用券，于6月13－16日期间，在城乡购物中心为“国寿鹤卡”客户提供优惠服务及场地宣传。

与此同时，中国人寿全国各地丰富多彩的客户节活动也在生动活泼地展开，吸引了众多客户积极参与。有些分公司针对当前热点，举办了内容涵盖甲型H1N1流感的预防和控制、子女教育、金融理财、健康保健等方面的“国寿大讲堂”特色讲座活动。有的单位为表达对客户的感激和祝福，还通过上门及短信回访、向客户发放回访卡、赠送健康速查卡、健康手册、环保袋、健康盐勺等。有的则在客户节期间向持有国寿“鹤卡”的客户提供专享、特殊折扣，答谢广大客户。

除全国系统统一组织开展的活动外，各地公司还开展了各具特色的客户服务活动。四川邀请地震重灾区北川中学的学生参与“姚明杯”比赛，发放特别奖学金。江苏开展绿丝带公益活动、亲子联欢健康咨询、游园等庆祝活动。陕西组织了“关注未来 国寿情怀”爱心捐赠活动，向山区孩子捐赠体育用品、书籍、文具。吉林开展了以趣味篮球运动会为主题的征文摄影大赛。厦门推出了6.16“国寿客户节”电影专场。大连邀请客户参加第七届大连国际徒步大会10公里项目。珠海举办孤寡老人健康体检活动。通过精彩纷呈的活动，中国人寿积极向广大客户倡导运动与健康理念，表达对客户健康的关注、关怀，赢得了广大客户的好评。

作为我国最大的保险集团，中国人寿在提升客户服务水平方面不断推陈出新，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从硬件设施、服务流程到服务队伍，逐渐搭建起了完善、高效的服务平台和规范化、标准化的客户服务体系，并在提高附加值服务、为客户提供超预期的服务方面进行了积极探索。中国人寿的95519电话服务中心已连续6年被评为“中国最佳呼叫中心”，并获得了“全球最佳呼叫中心”的殊荣。从2007年起，中国人寿把每年6月16日定为“国寿客户节”,并在全国推出了“国寿1+N”品牌服务。“国寿1+N”品牌服务的基本内涵是，一位国寿客户，可以享受多项保单和附加值服务。除保单基础服务外，截至目前，中国人寿已向客户提供了“健康好帮手”、“国寿大讲堂”、“国寿资讯通”、“国寿特惠超值”、“特色客户服务活动”等五大版块的附加值服务，并率先在业内推出了面向大众客户的服务卡——“国寿鹤卡”，持该卡可享受“国寿1+N”服务项目。截止今年6月5日，已有近600万中国人寿的客户持有了国寿鹤卡。

中国人寿集团总裁杨超表示，中国人寿将继续秉承“专业，真诚，感动，超越”的服务理念，一如既往地将有限的生命投入到无限的为客户服务中去，力求通过永无止境的贴心服务，回报广大客户的关心、支持与厚爱。