自公司正式推出国内首创的车险赔案“平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”服务承诺以来，深圳产险高度重视，立即对相关工作进行了全面部署。 

一是建立承诺服务应急情况小组，小组成员由总经理室领导、车险/意健险理赔部、客服部相关负责人组成，负责统筹、安排、协调、跟踪机构承诺服务的实施及应急情况处理；二是对承诺的事项进行详细地阐释；三是对车险/意健险理赔部、客服部提出了具体的工作要求；四是出台突发事故应急方案，包括突发事故、应急方案、95512应急方案处理流程等内容；五是确定了严格的处罚标准。同时下发了《关于实施产险服务承诺——“平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”的通知》。通知中详细列明了服务承诺工作行事历及分工表、应答话术、电话投诉处理流程图、上门投诉处理流程图、承诺应知内容等，让广大员工能充分了解产险服务承诺内容，做好客户宣传和解释工作，实行内部监督和问题反馈，确保分公司此项工作的顺利实施。 

为了更好的落实承诺服务，深圳产险更是推出了24小蓝色预警、48小时橙色预警、72小时红色预警的特色分级预警机制，要求相关人员对不同程度的预警进行实时监控，深圳产险将以自己的实际行动践行承诺。 

来源：中国平安集团品牌宣传部