1月28日，农历正月初三，按照民俗这是一个走亲访友的好日子，绝大多数家庭都沉浸在欢乐祥和的节日气氛中。然而，这一天对于平安公司客户苗先生一家来说，却是一个不幸的日子。 

这天，苗先生携爱人胡女士及孩子苗某前往榆中县胡家营村的亲戚家拜年。下午4点，大人都在忙碌着准备晚饭，3岁多的孩子苗某在院中独自玩耍。一会儿时间，胡先生发现孩子苗某不在院中，急忙四处寻找，不见踪影。这时，家人发现院门口水窖盖未盖好，大家的心都悬了起来，4米多深的水窖，里面蓄满了水，如果孩子不小心掉进去……谁也不愿多想！ 

但事实就是这样的残酷，当苗先生拿着手电筒向井下查看的时候，眼前的一幕让他惊呆了，井水中漂浮的正是自己的孩子苗某。在村民的帮助下将孩子打捞出来，急忙送往县医院。因事故地点在山区，离医院过远，最终孩子因抢救无效死亡，孩子父母接受不了这个事实，多次痛哭昏厥。 

办理后事时，家人突然想起给孩子买了平安公司的保险，遂联系业务员向公司95511报案。 

客户报案后，分公司调查室负责人叶韶华收到报案短信提示后，立马将案件情况汇报两核部经理刘红梅。经分析案情后，两核部立刻联系查勘车辆，安排两核值班人员刘鹏和熊超展开家属慰问和事故核实工作。由于到客户家路途较远，山路崎岖，夜间行车非常危险，在家属的再三劝说下，两核部最终决定第二天早上前往事故地点。 

第二天一大早，两名调查人员驾车赶往事故地点。榆中县胡家营地处一个偏僻的小山村，离开国道后还需行驶三十公里山路，经过艰难寻找，调查人员在早上10点左右赶到事故者家中。调查人员首先代表公司向家属表示慰问。随后，两名调查人员详细了解事故经过，向家属详细介绍了理赔申请相关事宜。客户家属对公司如此快速、优质的理赔服务非常认可。临行前苗先生泪流满面地握住调查人员的手再次表示感谢。看到此情此景，现场的村民无不动容，为命运的无情感慨，为优质的服务动容！ 

在整个案件处理过程中，两核部经理及调查主管，全程电话指导工作并关注该案件的进展。经过大家的努力，春节期间特殊案件的客户慰问和核实工作顺利完成，给客户提供了优质的服务，树立了良好的公司品牌形象。

来源：中国平安集团品牌宣传部