8月7日晚，甘肃省舟曲县发生特大山洪泥石流灾害，造成重大人员伤亡和财产损失。甘肃分公司两核部得知消息后，立刻上报寿险核保核赔部，分公司总经理室第一时间启动重大灾害应急机制，成立突发事件应急处置小组和理赔应急小组，并按照总部的要求开通“理赔绿色通道”，对灾害情况重点关注，一旦发现公司客户，迅速处理。

8月24日上午，甘肃分公司两核部调查室得到青岛分公司调查室邹德雨反馈，青岛分公司客户毕女士在舟曲泥石流事故中身故，准备申请理赔。后经了解具体情况为，毕女士，24岁，出生山东省淄博市临淄区，现甘肃省舟曲县公安局民警。2010年2月购买平安富贵人生保险。本次舟曲特大泥石流事故发生后，由于舟曲县公安局地处低洼，是本次泥石流事故的重灾点，在本次泥石流灾害事故中有12名民警失踪或死亡。客户毕女士泥石流事故中失踪，被挖出后于8月13日火化。

客户家属于8月24日上午报案并提交了理赔申请资料，青岛分公司淄博中心支公司接到申请资料后，立刻进入“理赔绿色通道”流程处理，甘肃分公司和青岛分公司的通力配合，后援中心优先处理，该案从报案、受理、物流、扫描到理赔结案，仅用时5小时，用最短的时间让客户家属拿到平安的理赔保险金5万元，在无限的悲痛中感觉到平安的温暖！