为了让客户获得更便捷的金融消费服务，今年在金融业内首次推出“简单”金融生活概念，并于4月11日在北京举办“专业 让生活更简单”新闻发布会。发布会上，中国平安宣布旗下“快易免”服务再次重磅升级。

快：“先赔付 再修车” 打造服务时效新标杆

“先赔付，再修车”是平安产险“简单快赔”服务流程的一个形象表述。详细地讲，就是对于事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。

易：人伤案件安心理赔 上门代收索赔资料

平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

对人伤案件，平安产险将在全国范围内为客户及伤者提供“7×24小时”电话医疗专家在线辅导服务，让客户感受到无处不在的关怀服务；陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处，邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内，平安产险还将在全国设立300多个“平安调解点”，分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构、人民调解委员会等，通过设立每月不少于一次的“平安调解日”机制，为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务，甚至为已经走上程序的诉讼案件提供诉讼调解服务，在提供专业调解方案的同时，为客户免去舟车劳顿和后顾之忧。

此外，对于纯车损案件，平安产险也将之前的服务进行了升级，对定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，提供“上门代收索赔资料”服务，即客户出险后，由平安查勘员告知客户应准备的理赔资料，并赠送“理赔资料专用快递袋”。客户只需要拨打信封上的“快递受理电话”，快递公司将上门代收资料送至平安产险，真正实现“足不出户，赔款到家”。

免：“7×24小时”百公里免费道路救援 紧急情况平安帮忙

为持续让客户享受其最需要的服务，平安产险将再延续“免费道路救援服务”。去年3月，平安车险向VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户享有的百公里内免费道路救援服务，9月份升级至为平安车险全体客户，服务期限为2012年3月。在去年平安产险客服节调研中，免费道理救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一，今年平安将继续延续该项服务，向平安所有车险客户提供“7×24小时”百公里免费道路救援。

平安产险取得的长足发展离不开广大消费者的支持和信赖。我们将一直坚持以客为尊、全员服务的理念，高标准履行服务承诺。未来，平安还将继续关注消费者的理赔体验，致力于流程与服务的创新，让平安专业的知识和创新服务，使每个平安客户的金融生活更快捷，更简单。