截至5月6日，中国人寿保险股份有限公司共接到“4.28”胶济铁路特大事故理赔报案29起，其中死亡8人，受伤21人。目前首批报案的四名客户已经得到了理赔，其他赔付工作正在进行。

4月28日，胶济铁路列车相撞事故，截至目前共造成造成72人死亡，416人受伤。

事故发生后，中国人寿立即启动重大事故紧急理赔预案，突发事件应急处理小组第一时间赶赴现场调查了解情况。与此同时，山东省分公司在全省范围内成立了由公司分管理赔工作的分公司总经理/支公司经理任组长、有关人员任成员的理赔工作小组，负责与该次事故有关的理赔工作，并开通“理赔绿色通道”，按照“特事特办”的原则，提供快速优质理赔服务。

由于此次事故涉及旅客地域比较分散，中国人寿还成立了特别工作小组，全程关注事故进展状况，并启动系统内应急沟通机制，相关理赔信息能在第一时间内在全国各地分公司共享。

关于此次事故的后续理赔事宜，中国人寿表示将按照“特事特办”的原则，积极协助做好善后工作。公司24小时客户服务电话95519随时接待此次事故的咨询和报案工作。