近日，太平洋人寿昌吉中支迎来家属的一声道谢：“优质服务真诚守信，一言九鼎情系客户”，客户家属手握锦旗激动的说。

据了解，客户严某2014年12月1日在太平洋人寿办理了安行宝两全保险，保险期间2014年12月1日至2044年11月30日。2015年6月2日，被保险人严某乘坐的普通货车由于开车司机操作不当导致车辆自翻，被保险人被诊断为：颈6、7椎体骨折脱位并高位截瘫、顶部头皮裂伤、坠积性肺炎、冠心病-陈旧性心肌梗死、心功能II级、双侧胸腔积液、乙肝后肝硬化失代偿期、低蛋白血症。2015年6月18日出院。2015年12月25日昌吉天诚司法鉴定所鉴定严某为颈6-7椎体爆裂性骨折，颈5完全性损伤，导致四肢瘫痪。客户家属于2016年1月21日向太平洋人寿新疆分公司提出全残的索赔申请。

经公司了解被保险人自从车祸发生后，全身瘫痪，大小便失禁，基本生活完全不能自理，客户家在农村居住，家里兄弟两人，母亲80多岁没有收入，父亲早年去世，目前就靠其哥哥种地和严某外出打零工养活一家大小的生活。严某出院后请了护工进行照顾，此次住院花费近二十多万元，家里已经入不敷出，护工已经两个多月没有接到严某支付的工资，康复医院的后期康复治疗也无法继续。太平洋人寿昌吉中心支公司了解情况后快速进行理赔调查查勘，并在启动公司的绿色通道加急处理此案，2016年2月1日理赔一结案就迅速将赔款100万元送到客户手中，其哥哥将“优质服务真诚守信，一言九鼎情系客户”的锦旗送到公司表示感谢。