中国人寿财险湖南省分公司《全心全易客户服务方案》日前发布，标志着该公司服务提质工程启动。

据了解，方案包含易承保、易理赔、心服务、心关爱等四大类二十多个项目，包括车务代办、非事故道路救援等附加服务，广大客户将享有更为尊贵的服务体验。通过进一步整合销售、承保、理赔、电话中心、柜面和电子商务等环节，湖南国寿财险形成了多触点、综合性的客户服务平台，实现客户在任何时候、任何地点、通过多种渠道都可以与公司取得联系，获得服务。

在推进客户服务标准化方面，湖南国寿财险明确了电话中心、承保柜面、理赔柜面和车险现场查勘等窗口服务岗位服务标准，制作了共计18万字，插图近千张的窗口服务岗位服务行为标准的傻瓜式操作手册。