近日，太平洋人寿新疆分公司为全面贯彻落实中国保监会、新疆保监局对保险公司服务评价等相关要求，开展多项内部管理工作，提高作业时效，提升服务评价。

加强保单送达管理

日前，太平洋人寿新疆分公司出台一系列管理办法加强保单送达管理。明确规定保单交单时效、转账时效、转人工核保件处理时效、保单生效时效、保单送达时效、保单回执回收时效及分公司内部审核环节的影像审核时效、收单扫描时效、转账时效、转人工核保件处理时效、保单生效时效、保单打印时效、保单送达时效、回执回收时效等共计14项流程的时效。同时，建立保单送达预警通报制度，制作预警周报，分公司每月统计保单15日送达率指标达成情况，下发通报并进行月度考核。对保单因销售人员未及时提供影像资料或收到保单未及时签收回执、内勤人员失误导致销售人员在各环节超时、未在规定时效内完成作业等情况进行相应的经济处罚。要求各机构将保单送达各项规定在职场醒目位置进行张贴，每月至少一次对营销人员进行宣导培训，务必以周为单位做好节点追踪。

现场检查培训档案

5月30日至6月3日，太平洋人寿新疆分公司分两个工作组对各机构培训档案进行现场检查。在检查过程中，严格按照相关规定，逐一核实合规课程的嵌入以及培训档案装订等内容，针对检查过程中发现的问题及时沟通，将问题汇总留给各机构，便于机构在复核阶段进行对照。同时，将整理完备的合规文件及资料统一下发各机构备存，为了保证各机构在整改过程中能有模板进行参考，工作组在每家机构制作了标准模板以便参考。

自查及抽查服务营销销售人员档案

根据太平洋人寿新疆分公司服务营销部年初布置的开展服务营销渠道销售人员档案自查工作要求，大部分机构在5月初完成了档案整理工作，对所有客户经理建立一对一的纸质档案并归纳入档案袋，将离职与在职人员档案分开管理;根据分公司要求填写《合规承诺书》等所需资料，对每份档案定期核查明确岗位职责。

5月19日至20日，太平洋人寿新疆分公对全家9家机构共309份档案进行检查，抽查率30%。其中巴州、奎屯、哈密三家机构档案管理工作较为优秀，新市区与乌鲁木齐两家机构需稍加改进。检查中发现个别机构存在资料填写不全、个别资料缺失、代理人合同用印不及时等问题。存在问题的机构将在5月底前完成整改，分公司将于6月初再次进行检查。