今年5月，市保险行业协会与市放心消费创建办公室启动了我市保险业放心消费创建工作。近期，他们联合市放心创建办、市消费者协会对放心消费创建工作进行了抽查。抽查中，太平洋寿险镇江中心支公司的两个太保给检查人员留下了深刻印象。

太平洋寿险以新国十条的精神为引领，积极推动以客户需求为导向的战略转型，通过移动互联新技术的应用，改变保险传统的销售和服务模式。此次以放心消费创建活动为抓手，太平洋寿险镇江中心支公司开创了行业首家神行太保——可进行保险咨询、销售、续保的电子服务平台。销售保险产品时，公司营销人员仅需使用平板电脑，登录公司的销售终端——神行太保智能移动保险平台，进行身份认证；按照客户投保意向，输入客户基本信息，电脑随即生成一份保障建议书，客户选定签单后，电脑会马上弹出新窗口，客户可用电子笔在屏幕上签名；在客户签字时，电脑摄像头会作一次同步拍摄，一张投保必需的影像资料被记录下来，整个投保过程只需半小时左右。

太平洋寿险镇江中心支公司相关负责人介绍，神行太保改变了以往的保险销售服务模式，从以往靠人工传递需要5个工作日缩短至现今的半个小时。同时，客户在办理投保业务时可清晰直观地看到每个操作步骤，确认好自己的每项权益，避免销售误导。

销售领域有神行太保，在客户服务与理赔上太平洋寿险则有另一个太保——中国太保官方微信平台。他们通过中国太保为客户提供服务、资讯和互动，目前已有救生圈、护身福、粉红丝带等产品。

中国太保微信平台推出了微信理赔功能，从报案到结案只用4个工作日。从手机微信报案，到智能化推送理赔清单，再到透明快速核赔流程，为客户带去了便捷、周到的服务体验。此外，中国太保微信平台，可以让客户随时随地进行信息变更，解决了客户工作时间无法到公司办理家庭地址、联系电话、邮箱等信息变更的问题，为客户提供了方便快捷的服务。

太平洋寿险镇江中心支公司打造的移动智能保险生态系统，优化了业务流程，缩短了公司与客户的距离，能更快更好地响应客户需求，初步实现了线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，形成了以神行太保、中国太保为主的两大服务应用平台，让客户享受到周到、贴心的服务。市保协相关负责人表示，通过移动互联新技术承保、服务、理赔，在加快了保险服务速度的同时，进一步规范了保险销售的流程，只有流程合法、规范了，消费者才能真正放心消费。

截至2013年底，太平洋寿险镇江中心支公司在我市共设有1家中心支公司、3家支公司、11家营销服务部，拥有员工、营销人员千余名。2013年实现保费收入3.93亿元，占我市保险市场份额8.9%；2014年1-10月，实现保费收入3.48亿元，占我市保险市场份额7.9%。