财险举办3.15保险消费者权益维护活动

证券时报记者 吕锦明

为响应保险业《新国十条》的要求，中国人寿财险深圳市分公司在“3.15国际消费者权益日”推出多项服务举措。

中国人寿财险深圳市分公司工作人员表示，公司在践行保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”核心价值理念的同时，不断创新客户服务、逐步优化理赔流程。为了加强消费者权益保护，公司推出了多项保护消费者权益的个性化服务举措：

一是推出车险查勘定损异议、投诉案件快速处理办法。建立异议、投诉案件快速处理机制，使得相关案件处理规则前置，切实保证服务质量及时效，提升客户满意度。

二是推出车险简易赔案“理赔四免”服务。针对车险事故责任清楚的小额案件，推出车险“理赔四免”服务。在符合监管要求的前提下，免交纸质资料，免上门提交资料，免赔款等待，免垫付三者赔款等四项服务。

三是推出三者直赔服务。针对标的客户怠于赔付三者的现实情况，适时推出三者直赔服务，在事故责任明确、无人伤、无物损的情况下，经过标的客户同意，可以将赔款直接赔付至三者客户同名账户。

中国人寿财险深圳市分公司工作人员表示，随着保险业《新国十条》的落实，服务质量已成为影响消费者选择和评判保险公司的重要指标。举办此次活动是要力求从保护消费者权益出发，不断督促自身提高服务水平，解决车险理赔难、理赔慢的实际问题，在践行企业责任的同时，促进行业整体服务水平及行业整体形象的提升。