10月13日一大早，人保财险焉耆支公司理赔分部查勘员艾克热木江收到客户送来一面写有“优质服务，情暖客户”的锦旗，感谢他提供的优质服务。

原来，客户马瑶驾驶的一辆出租车于2016年9月21日中午15点10分左右，在焉耆县北大渠乡政府附近发生了一起追尾事故。接报案后，查勘员艾克热木江第一时间与客户取得联系，指导客户需注意的事项后，迅速赶赴事故现场。对现场仔细勘查后，发现被保险车辆损失较为严重，已经无法正常行驶。艾克热木江立即安排救援车辆前来施救。

因该车为出租车，车主希望能尽快将车修好以便及时投入运营。综合考虑到客户的需求后，艾克热木江及时对车辆进行定损，并叮嘱修理厂尽快对该车辆进行维修，在这种加班加点的节奏下，此案于次日1点20分结案，结案金额5000元。该案从出险报案到结案打款还不到24小时。

对于查勘员艾克热木江的这种优质、高效、负责的理赔服务，使客户很感动，于是有了开头的一幕，客户在赠送锦旗时，紧紧握住艾克热木江的手说：“我跑出租车快十年了，也和不同的保险公司打过交道，像这次事故处理的这么让人满意还是第一次。那天报案正是大中午吃饭的点，我真没想到你们查勘员还不到10分钟就到现场了，而且对我提出的要求能迅速解决。感谢艾克热木江!感谢人保公司!”他还建议公司多培养一些像艾克热木江这样优秀的查勘员。

据悉，艾克热木江是2014年入司，这已经是他第二次受到客户表扬了。