2013年，合众人寿推出一项全新服务新举措现场结案。对投保含有医疗责任及伤残责任险种且符合现场结案标准的客户，在其出院时由合众理赔人员到达现场，通过无线办公设备为客户提供理赔现场结案服务。这一创新模式在业内尚属首家。

现场结案模式结束了一直以来由客户收集理赔资料、交至公司、等待理赔结果的传统流程，变为由公司的理赔人员到达现场，帮助甚至代替客户收集理赔资料，并在客户的监督下快速结案的新模式，变被动服务为主动服务，极大地缩短了理赔时效，避免客户为收集资料而来回奔波，为客户带来了更多的便利。