近日，新华在即将迎来15周年庆典之际，召开了公司第二届全明星年会北区会议，2300多名公司营销系统的精英营销员围绕公司发展大计进行交流座谈。

董事长在会上指出：中国社会面临城镇化和老龄化趋势。新华保险未来的客户群要向大众和大众富裕人群迁徙。

何志光总裁在会上再次提出了“以客户为中心”的战略。他指出：“客户经营”是瞄准客户研发产品、销售产品，这是保险市场发展到现阶段的必然产物……公司企业文化的核心就是以客户为中心。这种文化的建立和弘扬，理应先从全明星会员开始，在每一名营销员身上得到体现。

按照“以客户为中心”的经营战略，新华保险正在全面谋划和推进新五年战略，从客户细分、产品研发、渠道配套、机构分类、运营支持五个方面入手，针对不同层面、不同年龄段的客户需求，提供覆盖全生命周期的保障、产品，为客户提供更便捷、更经济的一站式服务体系。

据悉，公司的运营中心已经正式迁入新的共享服务中心。该中心建筑面积1万平米，集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了新华保险运营服务的集中作业和标准化管理。目前全系统的星级服务评定正在开展之中。分析人士认为，此举开保险行业之先河，有助于推动客户服务的规范化、标准化，破解为消费者广泛关注的“理赔难”问题。