客户郭某于2001年08月17日在给自己购买了一份《健乐增额终身保险》。2015年11月11日郭某在四川省华西医科大学被确诊为甲状腺癌，12月9日在该院进行住院治疗。随着长时间的治疗，昂贵的治疗费让郭某一筹莫展。

此时郭某想起了多年前在新华购买的一份保险，随即拨打了95557进行报案，之后按照95567的提示准备了资料。郭某于2016年1月9日将资料交给保险成都中支。成都中支当日即受理了该案件，第二天就将理赔金343618.66元送到郭某手中。