顾客可在虚拟货柜触屏平板电脑上选购。徐晓春 摄

目前温州已开出三家 嘿客 店。

没有摆商品的 嘿客 其实有6000多种商品可供选购

这店是卖什么的 市区新城大道美好花园门口，刚开张的 嘿客 引来不少路人驻足。

好奇的路人进店后发现，里面除了一些悬挂、摆放的图片与二维码，以及两台供顾客查询的触屏平板电脑外，几乎没有实物商品。

其实在这没有商品的 嘿客 中，有6000多种商品可供选购：衣服、鞋帽、电视、荔枝、粽子、手表 其规模不亚于一个大型的购物商城。这些商品摆在被称为 虚拟货柜 的两台触屏平板电脑上，到店顾客可在 虚拟货柜 中上网选购。

与传统网购不同，顾客在 嘿客 挑中的虚拟商品，可以在埋单前看到实物，一些与 嘿客 合作的品牌，已将部分样品运至店内，若买的是衣物，此时的 嘿客 就是线下试衣间。

嘿客 通过店内的海报、二维码墙、虚拟货柜放置虚拟商品，以手机扫码、店内下单购买的模式与英国最大的 O2O 电商Argos十分相似。不过和Argos不同的是， 嘿客 除试穿试用的样品外，店内不设库存，没有库存包袱。

顾客体验：商品有局限，但好处看得见

新开张的每家 嘿客 门店门口都放置了一个宣传板，上面写着 嘿客已全面入侵您的社区，您的生活即将改变 。那么，它提供的便利，能否满足消费者的需求，继而改变我们的生活呢

光顾 嘿客 美好店的顾客李先生，今年30岁出头，带着好奇心进了店铺，出来时他的好奇感并未转化为购买力。他认为，虚拟货架上目前摆放的商品不够丰富，例如想买双耐克的篮球鞋，因为耐克品牌还未与 嘿客 合作，店内推荐我另作选择，但目前与 嘿客 合作的品牌才20个左右。他认为， 嘿客 通过品牌合作引进商品的模式过于局限，即使品牌合作方不断增加，比起海量的淘宝，产品的选择余地也是有限的。

网购族一顾客刘女士则认为 嘿客 很实在，可以用淘宝的价钱购买商场的商品。因为平时她选择网购或是逛商场时常常纠结，网购价格便宜，但东西看不见摸不着，质量没保障；逛商场商品质量直观，但价格比网购贵多了。 为了买到物美价廉的产品，以往我都要先跑到市区商场，感觉合适再上网下订单，很麻烦。现在家门口开了这样一家店，方便了很多。

以往刘女士网购到质量不好的商品想退货时，与店家常发生矛盾，若给退还要争论运费谁承担，在 嘿客 店她则不会遭遇这样的问题， 如果来这体验，感觉网购的东西不合适，后续的沟通与退货都由 嘿客 来做，即使不是产品质量问题，退货运费都不需自己承担。 刘女士觉得像自己这样 贪便宜 又 贪方便 的女顾客肯定不少。

布局速度：已开3家，今年底要开出超百家，单店覆盖区域直径1公里

通过 O2O 模式旨在对线上线下进行联动的顺丰，其实早在2011年就在深圳开设了第一家顺丰便利店，经营形式与 十足 相近，除了常规的便利店服务外，还提供自寄自取、文印处理、扫描传真等服务，并提供送货上门服务。但顺丰 便利店 拓展得并不顺利，有数据显示，截至去年年底，全国顺丰店不超百家。

甩掉库存压力后 嘿客 再上路，刚启程就有518家，据顺丰有关人士介绍，预计三到四年， 嘿客 店总数将达3万家。温州目前已开3家，正在装修39家，除了洞头、文成、泰顺，分布全市其余各个地区，单店的覆盖区域直径在1公里，截至今年年底，温州 嘿客 店要超百家，覆盖的生活区域相当于三四十个足球场。

目前，第一阶段与 嘿客 合作的品牌有20来个，温州品牌红蜻蜓已进驻全国 嘿客 门店。顺丰温州地区相关负责人介绍，对于进驻品牌来说， 嘿客 的门店服务员相当于企业网店的员工，而全国的 嘿客 门店相当于淘宝商家向 O2O 转型的平台。

此外， 嘿客 自己也在赚钱。进驻 嘿客 的品牌需要缴纳一定的费用，通过这种模式， 嘿客 门店的海报、二维码墙以及虚拟货柜相当于一个个广告位， 这在一定程度上缓减了门店数量扩张的成本压力。 顺丰公司相关人士介绍。

模式创新： 嘿客 或成 最后一公里 服务的成功典范

作为传统的物流企业， 嘿客 的出现，其实是顺丰速运对业内竞争颇为激烈的 最后一公里 服务的创新尝试。

多数业内人士强调， 最后一公里 由于社区环境不同以及部分特殊商品的特殊需求，对配送的要求也是千差万别，整个大环境要想统一标准很难，现在只能尽量多提供丰富的产品，供消费者和市场选择， 嘿客 注定也不能涵盖所有，只能作为并存模式中的一种而存在。

顺丰对 嘿客 模式也在探索完善阶段，在其新店开业的宣传册上， 嘿客 被解释为 也可能是网购一族的最潮领地，懒人们的生活管家，社区生活的物流中心 。

嘿客 将这样改变我们的生活

商品预购

食品、服饰、母婴、数码、家电，出门转角，想买就能买到，还省油费。

冷链物流

早上在顺丰优选网购平台上选购的生鲜类食品，比如荔枝、山东樱桃、大闸蟹，下午下班时可以提货回家。

网购线下体验

二维码购物、网购商品实物展示，线下网购，不上网照样网购。

便民服务

话费充值、飞机订票、水电缴费等。

快递物流

到 嘿客 店自寄自取快件，可享受每票2元的优惠。

上班家里没人， 嘿客 提供寄存快件服务，随时到店寄取快件，保证个人隐私。