日前,新华保险公司“以客户为中心”的战略导向,在客户服务方面再做新的尝试,推出新华保险“移动理赔服务平台”让客户享受到足不出户的理赔服务。
1月9日,家住北京北路的罗女士体验了新华保险的“移动快理赔”服务。罗女士的孩子因支气管炎到县医院治疗,出院后第一时间拨打新华保险全国统一服务电话95567报案,新华保险乌鲁木齐中心支公司理赔人员在接到报案信息后,立刻上门慰问,得知罗女士要在家带孩子无法到医院打印住院费用清单的情况后,理赔人员立刻帮助罗女士调取住院费用清单并通过“3G移动理赔服务平台”将其索赔申请资料进行现场拍照并传回公司进行审核,快速为罗女士办完理赔,罗女士说:“本来我觉得太忙,理赔金额又不大就不想办理理赔了,没想到新华不光上门为我主动办理理赔,速度还那么快,我真的很感动。”
“移动理赔服务平台”是以3G移动技术为基础,可以在客户家中现场对客户的理赔材料进行拍照后使用3G手机把理赔材料回传给公司,为客户在家中办理快速理赔的便捷服务。借助“移动理赔服务平台”,新华保险大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率,让客户体验到足不出户、快速贴心的理赔服务。