天河区儿童意外保险

平安人寿新疆分公司开展丰富多彩的“3•15”活动

为认真贯彻中央经济工作会议和全国、全疆保险工作会议精神,积极参与维护消费者权益,构建和谐社会建设,进一步提升保险行业形象和社会地位,根据中国消费者协会提出的2009年“消费与发展”宣传主题及新疆保险行业协会拟定的《2009年新疆保险业“3 15”活动方案》,平安人寿新疆分公司制定了“3 15”活动方案,开展丰富多彩的活动,并成立专门监督小组对活动进行监督执行。

在3月1日至3月29日期间,公司成立“3 15特别工作组”,成员为公司班子成员、各部门经理以及相关岗位人员,由公司全体员工共同参与主题为“你的平安,我的承诺”之3 15特辑——消费、发展与服务活动。

具体安排部署五项活动内容:1.公司及各地州中心支公司在3 15活动期间成立特别工作小组,特别工作小组在第一时间内对运作期间内发生的重大疑难投诉进行快速反应,指导投诉事件的处理。经统计,活动期间,各项重大疑难投诉案件均做到在一个工作日内反馈处理建议,并快速准确地在两个工作日之内给予答复。截止3月23日,共受理客户反映或咨询76件。2.参加都市消费晨报举办的诚信宣言活动。3 15期间,公司在首府主流报刊媒体做一期平安保险公司诚信宣言的宣传推广,宣言内容“你的平安,我的承诺”,并在分公司、内外部进行广泛推广。3.在3 15期间开展系列服务活动:为提高对客户的服务质量,熟练业务技能,加深员工对P-STAR五星服务理念的认识,营造“全员服务氛围”,将“主动、简单、及时、方便、可靠”的五星服务精髓真切的落实到日常工作中。公司服务业务部门、单位举办系列服务明星竞赛活动并进行评选,评选专业系列服务明星,树立服务榜样,明确服务标准,以通过各项竞赛方案的实施,让五星服务文化真正落实到后援各个岗位,提升公司服务形象。心贴客户,便捷服务。公司力求将客户服务工作做得更加周到,为客户提供更加便捷、贴心的服务。从3月份起,投保人亲临柜面时,只要开通E服务,平安柜面人员将一对一让客户体验平安E服务带来的高效、便捷的服务,让客户充分体验平安强大的服务平台,同时,客户还可以获得一份精美礼品。公司从3月起实现保费零现金项目,让客户体验平安安全,高效的服务。公司为VIP客户开办西餐礼仪讲座:公司客服部从3月起不定期举行了VIP客户沙龙活动暨VIP客户活动的答谢会。通过活动使客户在学习的同时充分展示自我,增加客户对新的认识。四是积极组织主题征文活动。公司分析讨论目前保险业应该如何处理“消费与发展”的关系。五是参加现场服务咨询活动。在3 15当天,公司选派客服代表统一参加由保险行业协会在乌鲁木齐市人民广场开办“服务咨询台”活动,并接受客户的现场咨询和受理。活动当天共接待客户4名咨询,均已妥善解决、答复。

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