紧急出险

呈贡斗南花市大棚垮塌

产险成首家到场的公司

2月18日晚，呈贡新区突降大雪，导致斗南花市一大型停车场大棚于凌晨垮塌，致使近百辆停放的汽车受损。2月19日9点，接到报案后，平安产险云南分公司理赔部及县域管理部迅速启动应急预案，协商应对方案，并第一时间组织理赔人员前往现场进行查勘理赔服务，成为首家在受灾停车场空地设立快速理赔服务点的保险公司。

“在服务点，公司查勘员及时安抚客户，详细告知客户理赔流程，并与政府部门积极沟通处理方案，此次我公司有22辆承保车辆受灾，预估损失金额近20万元。”平安方面表示，公司承诺此次受灾车辆客户待修好车辆后带齐相关证明，将全额获得赔付，也是在此次灾害中业内唯一一家全额赔付的公司。

此次理赔行动，有效提升平安的品牌价值，同时表现出了积极兑现理赔承诺、勇于承担的良好形象，为当地业务增长添加了正能量。

香格里拉大火

平安产险3天赔付402万元

2014年1月11日寒冷的冬夜里，一场大火惊醒了沉睡中的香格里拉古镇。次日凌晨，千年古城的两条商业街已经被焚烧殆尽，数百受灾商户主毕生的投入一夜间化为灰烬。

据悉，出险后，平安迪庆理赔人和青竹第一时间赶到了火场，公司领导闻讯也立刻奔赴现场。出发，行动，赔付，这是分公司派出的理赔人衣云君背负的使命和职责，有着7年理赔经验的他倾尽全力，做到一个“快”字当先。

第三天，三个客户向记者表示，已经拿到了平安支付的赔款。402万元，这是平安履行的社会责任，是平安兑现承诺的行动，也是平安践行快速服务的实战。

平安方面表示，当东巴圣地滋吾文化有限公司负责人将题为“平安保险送温暖，大火无情平安有情”的锦旗送给平安时，标志着平安对社会的职责将继续延续。当藏民们将洁白的哈达放在平安产险工作人员肩上时，他们明白这是一种至高的敬意，更是一份信任和托付。

理赔

中缅管道项目理赔部收到业主表扬信

近日，平安产险云南分公司收到了中缅管道项目业主表扬信。信中业主高度赞扬了平安在项目维护、操作时效、业务技能、反应速度、理赔质量等方面的专业和优势，并特别对分公司财产险一线理赔人员苗伟锋在项目理赔工作中，表现出的及时迅捷的现场查勘、准确快速的案件核损、高质高效的结案速度进行了表扬。

中缅管道项目保险服务已经进入尾声，平安产险云南分公司表示，在后续的项目服务中，分公司会一如既往地坚持专业的保险服务，以最佳的状态为业主服务，为项目能圆满画上句号而努力。

快速专业财产险理赔服务获锦旗

近日，平安产险云南分公司被保险人家属送来了一面“快速理赔显诚信 平安保险暖人心”的锦旗。平安方面表示，这是对云南分公司专业高效的财产险理赔服务给予了高度赞扬。

记者了解到，25岁的柳某在工作中突遭意外身亡。近30万元的高额房贷使被保险人的父母深深地陷入了愁云惨雾之中，几经周折过后，其家属得知死者身前对还贷责任投过保险，于是辗转于各保险公司之间寻求赔款救急，因客户手中丢失、案件异地出险、购买保险时间早等原因，半年多时间在其他公司的理赔迟迟未果。

最后，玉溪中支财产险理赔人员接报案后迅速响应，积极安抚死者家属情绪，认真调阅承保资料，落实该客户确实在平安产险云南分公司了一份“和谐人生”平安意外伤害还贷责任保险。仅20天就完成了事故的勘查、评估、定损及赔付的所有工作，将27万余元赔款交到了客户手中。

活动

平安产险开展“橙意十足，最美女人节”客户互动活动
3.8国际妇女节来临之际，平安产险再次为女性车主推出“橙意十足，最美女人节”客户互动活动，通过线上、线下与女性车主的互动，为广大女性车友量身打造全方位的服务体验。

据悉，此次活动女性车友只要关注“平安产险”官方并回复“我要三八礼物”+手机号，无论是否是平安客户，都有机会获得出游女神必备的艺术收纳包3件套或无敌洗漱包。而对于喜欢自拍的平安客户，关注官方微信并进行身份验证，同时编辑#最美女人 心想事“橙”#并附上自拍照及留言发布到朋友圈中，收集“赞”最多的客户将赢得500元加油卡一张。

与此同时，女性用户在3月8日到访门店，无论是否办理业务，都会收到平安准备的小礼物。各地分公司还针对女性客户开展了丰富多彩的感恩回馈活动，包括女性健康讲堂、免费美容护理套餐等。此外平安产险还与知名女性服装品牌合作，所有平安产险的客户只要关注“平安产险”官方微信并完成身份验证，均可在3月8日-9日享受相应的折扣。

对此，平安产险表示，今后“平安产险”官方微信还将不断升级服务功能，努力为客户打造从保险到服务再到生活周边的全方位的服务体验。

勘查

平安优秀查勘员 7小时车程奔袭第一现场

2014年新年伊始，丽江中支接到查勘报案：凉山远洋运输有限责任公司施工车辆在宁蒗泸沽湖机场发生事故，客户担心延误工期，十分焦急。

据悉，公司查勘员毛显华第一时间接到报案后，不顾单程7小时的车程和泥泞湿滑的道路，即刻赶往第一现场。到达现场后，毛显华顾不上劳累，立即向客户了解出险情况，进行查勘定损，并积极耐心的为客户讲解理赔流程及所需资料，事后还耐心指引客户到最近的合作修理厂进行维修。

客户被我司查勘员快捷的理赔时效及细致周到的服务所折服，前期的焦虑早已烟消云散，握住查勘员的手，不停地说着感谢。

查勘员用热情打动保户 被拒赔还连声感谢

2013年12月25日，平安产险云南分公司客户吴先生在曲陆高速路上因驾驶不慎碾压到石头导致轮胎单独损坏。焦急的吴先生拨打了95511报案电话，公司查勘员李富彬接到派工电话后，仔细询问了事故情况，但了解到标的车仅轮胎单独损坏并不在保险责任范围内。

为尽力帮助客户，李富彬不畏寒冷开车赶往现场。据悉，李富彬做了一系列工作，待客户的车子可以正常行驶后，他才向客户解释这不在保险责任范围。客户释然地接受了他的拒赔，还连声感谢。之后，该客户再次拨打了95511，称赞李富彬工作态度好，服务热情。

责任心、服务态度是做好查勘员最根本的要求，李富彬正是有一股强烈的责任心，把风控牢记于心，且第一时间奔波在查勘现场。平安方面表示，所有查勘员都应向他学习。