国内的互联网产业发展迅速，保险也在行业的爆发前搭乘上了互联网科技这条快车道。安心保险怀揣着一颗致力于做“简单的保险”的心，构架了一个崭新模式的新型互联网保险公司。安心保险作为互联网车险行业的领路人，做好行业模范的同时，不忘提高自己服务品质。

作为企业的领导人，钟诚常常假扮成安心保险的消费者，给自己公司的客服打电话。有时也会装成对保险行业了解甚少的普通老百姓去咨询安心的互联网车险产品。有时甚至故意以抱怨、埋怨的口吻与客服交流，来测试安心保险客服的专业程度和临场应变能力。不光是这样，钟诚也会客串一些客服的角色，在第一线去倾听用户真正的心声与需求。为的只是更好的提升安心保险服务质量，真正的做到简单的保险，非凡的服务。

安心保险：简单的保险，非凡的服务

安心保险总裁钟诚表示，我们做了这么多对消费者需求的调查，在第一线的体验，就是因为随着互联网的发展，用户的保险服务需求倾向于差异化、多样化、场景化。因此，如何令客户体验到更加人性化的服务，如何使用新型互联网技术深挖用户服务需求，便成为了互联网保险业的发展难题。然而，安心保险早就在发展初期，就关注到了这类问题，就以用户关怀为核心，致力为用户提供简单、便捷、安心、全面的服务。

据了解，安心保险用户对于保险产品、保险条款或理赔服务有任何疑惑，都可通过安心保险移动端随时随地向安心保险客服人员进行咨询。不论是安心保险的微信公众号、APP还是安心保险客服热线均可为用户提供7x24小时服务。同时，安心保险对其客服人员，也有一整套十分先进的培训体系和相当完善的管理机制。成为一名合格的安心保险的服务人员之前，首先要通过公司制定的重重考察与评定。另外安心保险还规定了一套为公司客服人员量身定做的服务评价系统。如果安心保险的消费者在咨询等过程中对我们的服务人员不满，可以直接通过评价或投诉方式直接反馈到内部部门。

在中国保监会发布的《关于2016年保险公司投诉处理考评情况的通报》中，安心保险以满分成绩并列榜首。随着互联网保险的逐渐成长，如何率先为用户提供创新的场景化服务，成为衡量互联网保险行业的重要标准。对此，安心保险总裁钟诚表示，互联网在发展的后期阶段，保险服务逐渐成为生活的一部分，若想提升社会大众的获得感，保险业需要在承担社会责任的基础上，优化保险服务供给，深挖用户场景服务需求，用服务创造价值。

在2017年，坚持“保险业姓保”，坚持改革发展，主动适应经济发展新常态，大力推进供给侧结构性改革，深入贯彻落实保险“新国十条”，结合特定场景下的需求提供保险服务，让保险体验变得更有温度，更有人情味，将会是互联网保险服务行业的重要增值点。