平安人寿、平安产险为客户提供全套标准化服务。 成为国内金融业唯一获此殊荣的两家企业

信息时报记者 辛雪辉

日前，股份有限公司旗下中国平安人寿份有限公司和中国平安财产保险股份有限公司双双获得广东省质量技术监督局签发的“标准化良好行为”AAAA级证书，成为国内金融业唯一获此殊荣的两家企业。

标准体系结构合理获认可

评审专家认为，平安人寿和平安产险的标准体系结构合理，运行有效，标准化工作良好，效果显著，充分满足了企业经营服务和管理的实际需要，体现了“发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设”的作用，其服务标准在国内金融行业中处于优势领先地位。因此，专家评审团一致通过授予平安人寿和平安产险国家标准化委员会“标准化良好行为”认证，并给予AAAA最高评级。

中国平安表示，AAAA的评级是一份沉甸甸的荣誉，将继续深化标准化的建设，秉承“专业，让生活更简单”的服务理念，以良好的服务塑造品牌，积极为客户提供包括“保险、银行、投资”在内的全方位金融服务，继续保持行业内优势服务领先地位。

提升企业品牌美誉度

标准化良好行为企业，是指按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，在企业内建立以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的标准体系并有效运行，实现生产、经营等各环节的标准化管理，且取得了良好经济效益和社会效益的企业。

根据国家标准化委员会《标准化良好行为企业试点确认工作细则》的规定，获得证书的企业，可在产品包装、标识、说明书及其宣传品上使用“标准化良好行为”标志。业内专家表示，国家级的权威认证将提升企业的品牌美誉度，也将使企业更加得到客户的信任和青睐。

本次评审由深圳市市场监督局负责实施，联合深圳市标准化研究院共同组成专家确认组。专家确认组对平安人寿和平安产险建立的服务标准体系的适用性、充分性、有效性和符合性进行了认真审查，认为在产品、服务提供、服务质量控制、运行管理、服务评价与改进、标准化、能源、安全及应急、职业健康、信息、财务、设备设施及用品、人力资源和合同等类别标准的数量和内容满足企业经营管理需要，服务最终能满足客户的要求和期望，标准体系运行有效，运行效果满足企业方针目标和相关要求，平安人寿和平安产险的各项标准化工作有序进行，切实有效。

制定实施企业标准体系

2011年，在平安集团保险标准化委员会组织和推动下，平安人寿和平安产险建立了标准化管理体制和运行机制，成立了平安人寿标准化技术委员会、平安产险标准化技术委员会。由平安寿、产险班子成员担任标准化管理者代表，确定了标准化的方针和发展规划，发布了标准化管理办法，制定并实施了标准制修订、标准化培训等一系列工作计划。依据ISO/IEC Guide 76：2008《服务标准制定 考虑消费者要求的建议》和GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》等国际和国家标准，本着促进企业健康有序发展、满足消费者需求、提升服务质量、关注社会责任、维护消费者和员工权益、持续改进的原则，平安人寿和平安产险深入研究了数万份、法规、、国际标准、国外先进标准、国家标准、行业标准、地方标准及企业自制定的各类规章，对企业应遵循的所有规章制度进行了系统梳理和完善，建立了面向服务的企业标准体系，平安人寿标准1551项、平安产险标准1497项，并采用信息化手段支持标准的制定和实施过程，确保每个标准的制定透明和贯彻到位，确保企业标准体系的持续改进。

此次平安人寿和平安产险顺利获得“标准化良好行为” AAAA最高评级，标志着由中国平安首创的符合行业特点和实际需求的服务标准化建设探索获得了政府的肯定，是中国保险业乃至金融业标准化建设的一项里程碑。